(四)使用銷售技巧
    員工可使用一些技巧來促進銷售，其中最為有效的三種技巧是升級服務、建議性銷售和交叉銷售。
1.升級服務
    升級服務常由酒店VI設計的前臺或預訂部門來說服客戶使用更為昂貴的房間或服務。在升級服務中，銷售的成功可通過以下三個技巧完成，但不應向客戶施加任何壓力：
    (1)高價位轉向低價位。前臺員工可以主動向客戶報出較高的價格，如果客戶不滿意高價位的建議，員工則相應地提供下一個較低的價位。這種技巧常用來提高中高檔房間的銷售。
   (2)中價位的選擇。前臺員工可向客戶提供三個以上的價格選擇。通常客戶會選擇其中的一項中位價格。
   (3)低價位轉向高價位。如果一位客戶已經預訂了一個低價位的房間或服務，在登記的過程中，前臺員工可向其推薦額外的服務和優惠，使客戶轉向高一層價位的房間或服務。

2.建議性銷售
    建議性銷售是指通過銷售言辭來影響客戶的消費選擇。在酒店的大多數區域內，所有員工都可以使用這種技巧。員工應該使用具體的、有吸引力的言語，但要防止使用要客戶回答“是”或“不是”的問題。建議性銷售還可以用在酒店的其他營利部門。健身中心的員工面對一個剛鍛煉完身體的客戶，可以推薦一個按摩的服務；前臺員工在特殊促銷活動的后期，可以向客戶建議重新使用酒店的產品和服務；高爾夫球教練在完成了培訓講授之后，可以向客戶推薦專業產品店內出售的球桿。