接著，銷售人員在與客戶交談時，應及時進行自我介紹，包括姓名及職務。主動報明身份是銷售成功的第一步。當客戶在你接聽電話后，為了確認這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是銷售部嗎?”你的回答不能只是“是的”那么簡單，正確的回答應該是報明酒店的名你與自己的姓名、職位，并立即詢問客戶有沒有需要幫助的地方，與此同時，必須牢記客戶的姓名，并在通話中經常使用他的姓氏尊稱他。
     (3)語氣愉悅。電話銷售的一個基本特點就是銷售員與客戶互不相見，面部表情再豐富、面貌再美好、衣飾再漂亮，對銷售成敗幾乎都沒有任何影響。在電話銷售中，唯一重要的是講話的語氣、語調及用詞，一個優秀的銷售員必須做到語氣平和、語調輕松、用詞得當，給客戶愉悅的感受，讓聽電話的客戶可以迅速被你的輕松自如所感染，愉快地進入談話狀態。
    

    (4)綱舉目張。在與客戶交談開始的幾分鐘，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要訂房，銷售員就打斷說：“可以呀，要什么檔次的房？”而是應該傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態度，簡明準確回答。
     (5)掌握分寸。客戶第一次打來的電話常常是進行一些基本的詢問，了解酒店標識設計的相應設施及其他設施價格，很可能還會與酒店的競爭對手進行一些比較才能決定。