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一對一的服務
Post by hotelcis, 2017-3-3, Views: 這些服務是一種“一對一的服務”。這是顧客愿意多花費比一般客房高的房價后的基本期望。所謂“一對一的服務”是為顧客提供的專業化、私人化的一站式服務,即標識設計公司設計酒店的前廳、客房、餐飲融為一體的服務。入住行政樓層的顧客將得到一位指定的“貼身管家”的照應。這套系統的服務包括機場接送、搬卸行李、人住和退房手續的辦理、客房就餐服務、洗衣服務、叫早服務、訂票、安排會議服務、秘書服務等。設想一下,要能夠提供這種一對一的系統的服務,標識設計公司設計的酒店需要一批訓練有素的貼身管家服務員,酒店還需要有一套能夠提供服務的運作系統。
作為顧客來說,人住行政樓層有兩個目的:一是身份的象征,二是想擁有一個異地的“第三生活空間”?;陬櫩拖M者的這兩個目的,作為開辟行政樓層業務的酒店,就需要認真地考慮以下幾點其一,酒店是否有足夠的聲譽度能夠吸引有身份顧客的人住?其二,酒店是否有一批訓練有素的員工能夠為顧客提供“一對一”的貼身管家服務?其三,酒店是否有能力提供整套“一對一”貼身服務的運作系統?
客觀地來評判,人住率低的酒店行政樓層往往就其酒店本身的品牌和聲譽度就不符合開辟行政樓層的條件另外,這些酒店沒有一批能夠提供“一對一”貼身管家服務的訓練有素的服務員再者,這些酒店也沒有一套成系列的行政樓層的運作程序。
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