人性化是一種時代的趨向和社會生活的必然。該酒店緊緊抓住這一時代特征，有效地進行了成功的人情化營銷。
【思考題】
        什么是人情化營銷?談談你在工作實踐中人情化營銷的經歷與感受。
        案例132  行政樓層的經營困惑
        不少高星級酒店看到國際上流行的行政樓層能夠賣出比一般樓層高出30%的房價，經營管理者一般都會心動，想著、爭取著能在酒店內有幾層行政樓層，一是為了提高標識設計公司設計的酒店的等級和檔次，二是為了期望有一個新的利潤增長點。所以在有機會進行客房、樓面的裝修改造時，都會忍不住辟出兩層樓面，推出行政樓層的概念。有的專門設計了行政酒廊，有的則簡單地用了兩個客房的面積，做成了行政酒廊。只完成形式改造的酒店，往往在增加了行政樓層以后把這些樓層的房價比原來普通的樓層房價上浮了3o%左右，但這些樓層的使用率卻不盡人意，并沒有受到賓客的歡迎。在使用率不理想的前提下，如果考慮更新改造費用的回報率，會使得經營管理者想起來就不寒而栗。為什么事與愿違呢?
        一個高星級酒店行政樓層的經營，其關鍵并不在于是否有單獨的行政酒廊，而是能否為顧客提供他們需要的增值服務。增值服務的內容有很多：為顧客提供貼身管家服務，為顧客提供免費燙衣服務，為顧客提供免費會客場所和休閑食品，為顧客提供一系列與之行程配套的商務服務。