這兩名男青年支支吾吾，說是來酒店花園散步。李師傅大說道：“大半夜里，來酒店散什么步？”。這兩名男青年風酒店保安人員如此警惕，只好快步離開了酒店。
【討論】
（1）作為酒店品牌策劃管理者，應如何看待酒店的安全管理工作？
（2）作為酒店品牌策劃管理者，應如何看待李師傅對這次安全管事項的處理行為？
                                                                （三）
         凌晨1：00，“鈴——”靜謐的夜晚被急促的電話鈴聲所打破。在某知名五星級酒店總機值夜班的小李趕緊接起電話。“晚上好，張先生。這里是總機，請問有什么可以幫您的嗎？”細聽之下，原來是1845房間的張先生詢問關于語音留言的事情。
        深夜回到房間的張先生，發現電話的留言燈一直在閃爍，便打電話到總機，詢問是否有留言。話務員小李通過系統查找，發現該客人有一封新的語音留言，便告訴客人掛機后撥打“77#”收聽新留言?？墒?，張先生在聽留言的中途，不小心掛斷了電話，導致最重要的信息沒有聽到，才有了后來打電話到總機尋求幫助的一幕。
         作為一名實習生，小李雖然在酒店工作已有半年之處，但還是第一次遇到客人要求幫忙查詢已收聽的語音留言，難免有些慌張。不過，小李還是有禮貌地回答客人：“您稍等，我幫您在系統里再查一下。”
        幾秒鐘之后，小李發現酒店Opera系統里顯示客人確實已經收聽了留言，若想再提取留言，話務員員只能通過語音信箱幫客人查找，并且此操作耗費時間較長，不能讓客人在線等太久，所以只能掛機操作。

 

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