服務質量決定景區的可進入性:這里的可進入性主要指的是景區游客的可進入性。它由景區的硬件設施、人文環境及游客行為決定,是游客的感知,最終由游客決定。游客對一個景區的感覺感知主要是由景區內的服務質量構成的。所以景區優秀的服務質量決定景區的可進入性。

 

       服務質量是景區發展的保障:如果把景區作為旅游服務的提供者,那么景區提供的服務質量是判斷其是否是合格提供者的“產品”。好的產品是一個企業正常發展的保障,好的服務質量是景區發展的保障。

 

       服務質量是景區的一個標志:游客回到家后記住的是景區的美景,體驗到的是景區的服務質量。迪士尼樂園的成功是因為有不斷更新的項目和良好的服務。云臺山景區將三流的資源打造成為一流的景區依賴的也是景區服務質量,“不讓一位游客在云臺山受委屈”。服務質量逐漸成為景區的“軟件”標志。

 

        (2)景區經營服務質量體系的建立

 

        為了保證景區的服務質量,景區應該建立一套自己的服務質量體系。服務質量體系是一個動態的管理機制,通過循環往復地運行,提高服務質量。為了促使服務質量體系有效運作,企業應建立發行、運輸、投遞、監督的服務質量環節,使服務質量保證體系得到良性循環。從確保服務質量入手,企業應積極完善各項管理制度,加強服務管理,建立起自上而下的服務質量監督檢查體系,形成了嚴格的服務考核機制。打造景區的服務質量體系可以采用以下措施

 

        建立服務管理保證體系。提供優質旅游服務,需要通過景區的各個部門高效協調,因此景區從管理層開始貫徹全程控制理念,在管理層中設置專人負責服務管理,定期召開服務工作會議,按指標核查管理保證體系的工作進程。

 

        樹立旅游服務理念。在景區內部樹立服務理念,讓服務觀念深入每個員工的思想,做到人人為游客服務。一線員工為游客服務,其他景區員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐,從根本上提高景區的服務質量,讓一線員工將發自內心的真誠服務奉獻給游客。建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下,景區應建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系,通過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條,各個環節之間緊密配合、相互支撐,形成景區內部服務體系,提高景區整體服務質量,提高服務層次。

 

        建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置,通過該部門監督企業內部的一切服務工作,保障景區的服務流程暢通。景區服務質量體系的建立可以幫助景區圍繞旅游服務進行工作的安排、項目的制定和旅游活動的開展,也便于景區進行有效監控,促進景區的良好發展。