按照解說形式,景區解說服務可分為向導式解說服務( personal or attended service)和自導式解說服務( non-personal or unattended service兩類。

        1.向導式解說服務

        向導式解說服務是一種綜合性、靈活性較強的工作,以具備能動性的專門導游講解員、向旅游者進行動態的信息表達。游客在景區的游覽過程中,導游員是集引路員、解說員、安全維護員等于一體的服務綜合體。這種服務模式是雙向性溝通,可為旅游者提供個性化的服務。這種解說服務對景區和講解員都提出了較高的要求。對于硬件要求而言,涉外的景區要具備多種語言語種的講解員,能夠完成景區涉外語種的講解任務。對于講解員而言,要求語言表達能力強,身體健康,性格開朗,具有豐富的旅游相關知識及較高的個人修養。向導式解說服務質量的高低,很大一部分由景區講解員的個人素養而決定,景區的可控制性較弱。

        2.自導式解說服務

       自導式解說服務是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語言標示等,向旅游者提供靜態的、被動的信息服務。通過這種方式,旅游者可以憑借自己的愛好、興趣和體力自由決定獲取景區相關信息的時間和方式。隨著科技的發展,自導式解說服務的內容越來越多,景區可以構成自導式解說系統。此種系統深受散客旅游者的喜愛。自導式解說服務的形式多種多樣,主要有牌示、宣傳資料和電子導游三類。

         牌示是最主要的表達方式,有介紹牌、警示牌、引導牌、公共信息牌和說明牌這幾類,它們布局在景區的各個景點、路口等,是旅游者最常見的。

         景區宣傳資料的種類也比較多,大體上分類有靜態和動態的宣傳資料兩種。靜態宣傳資料包括導游圖、景區交通圖、解說手冊、景區服務指南、景區風光圖片、書籍畫冊等,一些有關景區新開發的旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告等,具有保留時間長、閱讀范圍廣等特點。這是景區宣傳的主要手段。動態類的宣傳資料主要包括電影、光盤等音像制品,形式多樣,內容直觀且生動活潑。

        隨著科技的發展,電子導游已經進入景區解說系統,旅游者有了更多的選擇。它是一種利用數碼語音技術制作的自助式服務設備,可以讓旅游者在參觀游覽的過程中,通過自行操作選擇聆聽景物或者展品的介紹。目前,電子導游的形式很多,有無線接收式、MP3播放式、數碼播放式等,最先進的是無線智能電子導游系統。另外,計算機觸摸屏解說系統也慢慢成為自導式解說服務的一種形式,其充分利用多媒體技術,聲像信息豐富,實用性、可視性兼備。這種解說系統為旅游者提供景區的整體介紹、重要景點的聲像資料、旅游線路的選擇、往返景區的交通、景區內的服務設施說明等信息,旅游者可以比較全面地了解景區的信息,甚至是在其沒有到達景區的時候。