經營業務是景區發展過程中需要處理的日常事務,但通常偏向指景區銷售的相關事務,因為任何景區最終均以銷售景區產品、景區服務、景區景觀為主。而經營業務的最終的目的就是“售出產品,換取利潤”。景區經營業務是一種渠道,即景區與客源市場之間的關系是通過這些經營業務而建立起來的。景區經營業務泛指景區內可以“銷售”的,為景區創造經濟利潤的所有活動,如景區內的接待、解說、演藝、特色餐飲等。

 

        景區經營的內容很廣泛,但是因為景區經營是圍繞著游客服務質量而開展進行的,所以概括地講,景區內的經營內容主要涉及景區服務經營、景區資產經營、景區發展資本經營等。

 

景區服務經營,即景區旅游服務的設計、組織和實施,具體包括景區接待服務、景區解說服務、景區購物服務、景區服務設施經營等諸多環節,每一個環節都非常重要。景區資產經營的對象是景區發展要素,既包括有形的發展要素即土地、設施設備、原材料、能源、景觀、活動項目、資金、勞動力等,同時也包括無形的發展要素,如景區服務流程、管理制度、商標、旅游品牌、土地使用權、銷售渠道、各種專營許可證與國際認證標準、重要的人力資本、人際關系等。

 

        景區發展資本經營的對象是景區產權,即對景區產權進行合理的流動與優化組合,具體包括參股、控股、合并、兼并、拍賣、股份制改造組合、股票上市、產權互換等行為和方式,從而能促進景區旅游商品經營與景區資產經營更快、更好地發展。

 

        迪士尼冰激凌的故事

 

        卡問·瑞費拉一家在迪士尼神奇王國有一次難忘的經歷。當他們一家四口來到太空山前時,家里的小女兒格洛麗因為手上拿著冰激凌,無法搭乘這項游樂設施。當時全家很為難,不知如何是好,小格洛麗急出了眼淚。這時現場工作人員墨菲先生出現了,他告訴小格洛麗,他愿意在她游玩的時候幫她拿著冰激凌。小格洛麗把冰激凌交給了墨菲,因而有了一次快樂的太空山游樂之旅。當一家人走出時,發現她的“新朋友”正拿著冰激凌在等她。而在加利福尼亞州的夏天,冰激凌最多只能放置20分鐘。其實,就在一家人出來的30秒之前,墨菲從附近的商店買了一支新的冰激凌送來,當然,小格洛麗并不知道工作人員在不經意間解決了游客面臨的難題,體現了一種關懷和溫情。而這正是景區精細服務、全面管理的結果。