為了讓游客在旅游活動的短時間內獲得對景區的良好體驗,增強旅游者對景區自身的滿意程度,景區必然需要提供全面的解說服務。國外在景區解說服務方面的研究起步較早,越來越“以人為本”,體現景區解說系統的人性化設置。我國對景區解說服務系統的研究尚處在起步階段,解說服務體系目前還不能引起整體景區的重視,所以我國景區解說服務管理還有很多需要做的地方,具體來說主要有以下幾個重點。

 

        1.將景區解說服務管理納入景區的質量管理體系

 

       將景區解說服務管理納入景區的質量管理體系中,可以提高景區有關部門和人員對解說服務重要性的認識,解決觀念問題并建立專門機構進行設計、監督和協調。再好的景區也需要得到游客的賞識,解說服務是景區與游客進行交流溝通的一種最有效的方式。

 

       2.構建完善的景區解說設施

 

        投入更多的人力、財力挖掘景區文化和資源價值,以某種游客容易接受的方式進行解說服務,將我國景區中厚重的內涵展現出來,避免出現“外行看熱鬧”的現象。景區內的一些知識具有專業性,很多景區的設計者都是旅游研究的“圈內人”,設計者覺得設計得非常有文化內涵,非常具有深意,可能游客卻不以為意。這主要是因為景區文化設計者與旅游者之間的知識體現不對稱。挖掘景區的內涵,以及以旅游者能夠接受的方式表達文化內涵,是景區解說服務管理的重點。

 

       3.培養高素質的景區講解員

 

        雖然現在自導式解說服務系統越來越受到旅游者的歡迎,但是景區講解員依然是必不可少的。自導式解說服務并不能取締景區講解員,相反,它對景區講解員提出了更高的要求。景區講解員要在短時間內了解旅游者的旅游需求,以他們愿意接受的方式傳達景區的相關知識,做到真正的“人性化”解說服務。