“信息高速公路”改變了人們購買旅游產品的習慣和行為方式。如馬里奧特酒店集團在國際互聯網上建立自己的內部網，盡量減少由于預訂時信息不足而引起的顧客抱怨。顧客可以通過瀏覽國際互聯網，預訂全球1400多家不同檔次的島里奧特酒店的客房。
(三)高感度場景
      酒店作為向客人提供高質量的體驗性服務產品的場所，在21世紀面臨著巨大的挑戰與機遇。人們追求感官的享受，對酒店不斷提出物質與文化需求，推進著酒店VI設計的各色主題酒店、高端酒店和會所的出現。迪拜的帆船七星酒店(Burj Al-Arab Hotel)就是以超凡的設計裝飾和服務來吸引客人。
      在拉斯維加斯擁有3 000間客房的金殿賭場飯店有一座火山，從黃昏到午夜每隔15分鐘噴發一次，嘖出的煙和火直沖火山下面的環礁湖的上空。這里還有一個約2萬加侖(7.56萬升)的水池，里面養著鯊魚和其他珍奇的魚；一片熱帶雨林；一個大西洋酒糟鼻海豚館；一個白虎館，里面養著魔術師齊格弗里德和羅伊表演“白虎秀”使用的白老虎。
     

      在金銀島飯店，演員們24小時模擬表演“伊斯帕尼拉號”海盜船和“弗朗西斯•德雷克爵士號”英國戰艦的炮戰。在紐約一紐約飯店，客人們可以在中心公園漫步，玩曼哈頓過山車，在帕克大道購物，還可以參觀巨型自由女神的復制品。在威尼斯飯店，客人們可以搭乘威尼斯平底船在再造的運河里蕩舟。
 

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