景區運行的內在決定性因素

 

       在社會、經濟、政治、文化、技術、設計等眾多外部因素的影響下,要使景區經營制度順利運行,需按照組織目標有效地經營,取決于景區領導、景區分配與激勵、景區信息溝通及內部沖突的處理等

 

      1.景區領導

 

       領導方式主要體現在:誰擁有領導權,領導權的基礎是什么,如何進行領導,如何分配領導權。

 

     景區領導的主體一般可分為資產所有者、景區服務提供者及景區經營管理者。景區領導權的基礎是產權關系?，F實中景區領導的基礎有五種:法定權力、強制權力、獎勵權力、專業權力、個人影響權力。

 

      有效運作景區領導方式,應做到以下幾點:明確景區組織目標和權力關系;準確把握景區組織管理制度設計原則;選擇最適合景區經營的組織結構;堅持員工第一的人文關懷;堅持目標管理與任務管理相結合的原則;明確各崗位的權責與相互關系等。

 

       2.景區資源配置與激勵

 

       資源配置是景區經營的主線,景區淡旺季經營策略的調整依據是物質性資源的最優配置;景區與外部物質、信息、人員及資金的交換也是一種資源配置方式。從經濟學角度分析,景區收入分配,特別是工資分配,也影響著景區的健康經營。雖然景區員工是多重身份,但景區的工資政策僅從員工身份出發,把工資看作是一種刺激員工產生旅游服務行為功能的一種工具,即功能型工資結構理論。功能型工資的基本結構要素包括基本工資,職務、職稱、崗位等級差工資,浮動工資,以及特種獎勵工資等。

 

       景區設計的行為主體是員工,員工的工作績效與創新是景區成功經營的前提和基礎所以,景區員工激勵方式的選擇直接影響景區經營。工資是推動員工工作的重要激勵方式,但還存在民主管理、榜樣效應、感情交流等激勵方式,一般情況下,激勵方式被稱為用其他因素來推動員工工作并提高績效的方式。景區常用的激勵力式有民主管理激勵,物樣激勵、竟競爭激勵、感情激勵、目標激勵等。

 

      3.景區信息溝通

 

       景區經營的信息溝通是指把景區中的個人和群體的意見或指令傳遞給有關人或群體的過程。一般來講,信息溝通是由發送者發出,經過溝通渠道,傳遞到接受者,再由接受者反饋到發送者,以此構成信息溝通回路。在這一回路中有溝通來源、溝通編碼,溝通渠道、溝通接受、溝通反饋五個要素。

 

        景區信息準確無誤而又迅速流暢溝通的基本要求是:以文字形式表達,口頭溝通應有備忘錄( memorandum);明確信息來源,即信息發布者(from);明確信息接受者(to);溝通信息的主題( subject);信息內容( content)的表達要簡練、清晰;信息溝通集道:文件傳遞;電話傳遞;會議傳遞;網絡傳遞;面對面的口頭交流。

 

       4.景區組織內部沖突的處理

 

       景區組織沖突是指景區內部成員之間、成員個人與組織之間、不同部門之間、景區員工與賓客之間由于存在利益上的矛盾或認識上的不一致等,所產生的抵觸、爭執或攻擊現象。景區內部個人之間沖突的表現形式是多種多樣的,其原因主要有認識上的正確與錯誤、落后與先進;價值觀的不同,對是非好壞的評價不同;信息溝通不良產生誤會;個人本位主義思想;個人心理行為差異,性格內向與外向,性情溫和與暴躁;由工作競爭產生的爭執。

 

        景區組織沖突一般會經歷潛在對立、認識、行為和結果等過程。如果沖突不可避免地發生,就要根據具體情況采取具體辦法予以解決。一般可循序采用以下三種處理方法協商,即由相互沖突的部門與人員彼此通過協商解決沖突。在協商中,沖突的雙方擺出各自觀點,使沖突因素明朗化,以便共同尋找解決辦法。第三者可以疏導啟發,引導雙方顧全大局,相互諒解,避免以裁決姿態出現,盡量使當事者通過協商討論自己得出結論。

 

       仲裁,即由第三者出面調解,進行仲裁,使沖突得到解決。一般在部門之間經過協調仍無法解決沖突時,才使用這一方法。這一方法要求仲裁者具有一定的權威性,最好是沖突雙方都比較信任的,否則仲裁可能無效。

 

       權威,在沖突雙方既不能通過協調解決沖突,又不服從第三者的仲裁時,可由擁有權力的上級主管部門或仲裁機構做出裁決。這是利用權威的力量,按照下級服從上級、個人服從組織、景區服從經濟法的原則,強迫沖突雙方執行命令或者進行組織人員調整。運用這種方法,一般只能改變雙方表面的行為,無法影響其內在態度的改變,因此不能消除引起沖突的內在原因。