如果你覺得淘寶客戶太陌生,那我們再來認識下中國版的卡先生:張勇,海底撈餐飲創始人。最近時?？梢月牭礁鞣N海底撈的“變態”服務故事:帶小娃娃來吃飯,服務員拿來張嬰兒床;吃飯時候咳嗽了幾下,服務員買來一瓶咳嗽糖漿;顧客對服務稍有微詞,服務員一會兒就送來塊大蛋糕,上書三個大字:“對不起!聽起來真是“令人發指”不考據這些故事真實性幾何,至少海底撈努力的抓住了每一個“關鍵時刻”,甚至,他們將普通時刻也轉化成了“關鍵時刻”!在碎片化的時代里,消費者生活行為更加多樣無序,分配給每個品牌接觸的時間更少,這是企業創新的標識設計壓力、是挑戰,但何嘗不是鶴立雞群的機會?

    金杯銀杯不如口碑,在這個微博泛濫、微信橫行的年代,口口相授已經不是麻將桌上的交流,也不是朋友聚會的小范圍信息互換了,一條微博@一眾熟悉的或者不熟悉的朋友,有亮點,幾個轉發出去,事半功倍?；蛘咴谖⑿诺呐笥讶镆话l布,亮點足夠閃瞎鈦金狗眼的話,好事傳千里也許會變成傳奇。

劍是雙刃劍,不愛出門的好事可以傳千里,原本就喜歡招搖的“壞事”就更容易因此而流傳廣泛了。