電商以前,空間可以戰勝時間,沒有空間即使你的產品再好也只能放在倉庫里;電商之后,空間歸為零,在這里第一比的不是誰更有資源,而是誰的VI設計和營銷策劃更真誠,更有創意。

案例14-5阿芙精油

    化妝品在電商渠道的很明顯的一個先天不足即是,缺乏用戶體驗的情景。而如你所知,化妝品這種東西,十分需要真實的用戶體驗與試用來拉動實際的購買,女人在這方面一點都不沖動。

    而兩張屏幕隔絕了商家與消費者的紐帶,如何解決這個沖突?首先是大量送小樣,所有阿芙的包裹里必放小樣,多的時候要放五六個,這個行為重新挖據了新的用戶價值,突破瓶頸重新建立客戶關系網。

    其次還是人,阿芙的送貨員不只干快遞的活,有時會拿出一副撲克牌讓顧客現場抽,大王免費小王五折,不算概率到底多高,至少好玩吧?抽到其他還有各種亂七八糟的獎品,保證不白買。要是送貨地點是辦公室那就更熱鬧了,現場拉上同事購買即時打折送贈品,還有微團購,甚至還有 cosplay,穿著機器貓海賊王送貨,千奇百怪無所不包。