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“點”標識設計創新不止
Post by hotelcis, 2018-5-16, Views:凡客可說是玩轉此類模式的高手,微創創新的累積從企業成立伊始一直持續到現在:用戶的投訴和建議可直接發至高管郵箱、標識設計的硬皮包裝盒到牛皮紙包裝、“當面驗貨,無條件試穿;產品質量問是題,30天內無條件退換貨”、帆布鞋和絲襪的標準化切入、28元500款設計師圖案的T恤風暴、唯品會的上線運營給小孩每每天一元零用錢,給一百天;和一次給小孩一百元零用錢,你選哪個?近來聽聞重慶火鍋花樣又更多了,比如有什么“綠色健康”火鍋,甚至還有“冰”火鍋不得不感嘆一句,生命不息,“點”創新不止。不要?不要什么,是不要停
(3)“關鍵時刻”,積微成巨。在消費者滿意度研究中,有一個非常重重要的分支:關鍵時刻(MOT: Moment Of Truth)。在以人為主的服務中經常使用
該技術作滿意度研究,指的是企業和個體消費者接觸時,不管是多“微小的片段”的標識設計都會給消費者留下對企業決定性的看法和印象,可以說短短的幾秒甚至半秒,有時就決定了企業在特定消費者處的命運。在碎片化的時代,我們知道,消費者多的是選擇權,少的是耐心,所以請珍惜接觸的每一秒。
MOT"理論的創始人名喚詹?卡爾森,此君1981年上任北歐航空總裁,那時公司狀況簡單說就是四個字,一塌糊涂。卡先生算了一筆賬:過去一年公司總運力1000萬人,平均每人接觸北歐員工5次,留下5次印象,共計5000萬次,因此如何把握這5000萬次的“關鍵時刻”就決定了公司的生死。
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