一次，一位機構客戶要張化橋陪同去考察國內一家上市公司，張化橋到北京接機時發現北京天氣非常干燥。自己的嘴唇有些開裂，他馬上想到了客戶來北京也會有同樣的麻煩，于是他給客戶買了一支潤唇膏，當客戶一下飛機就遞到了客戶的手上。這件小事讓這個客戶感動了許多年，后來他一直是瑞銀華寶的忠實客戶。
   

   顧客導向理念是所有品牌共通的理念，而凸顯酒店品牌差異的則是不同的品牌價值觀。一般而言，品牌的價值觀由酒店、企業家所主導，如維珍集團CEO理查德•布蘭森堅持維珍要走“反傳統、反權威”的品牌個性路線，旗下所有產業在價值觀方面都體現了這一思想；國內著名營銷策劃人葉茂中崇尚“拒絕平庸，拒絕馴化”的狼文化，以狼作為其營銷策劃公司的代言形象，并提出“沒有好創意就去死吧”的口號來鞭策自己和創意團隊。酒店標識設計的品牌價值觀理念不是用一句品牌口號或者一個形象代言就能形成的，更重要的是滲透到日常的工作細節當中。座落在美國中西部明尼蘇達州首府圣保羅市的巨型企業3M公司以創新而聞名于世，這根源于3M對員工創新的支持和尊重。比如，在美國，3M有一項特別的政策，允許員工每天有15%的工作時間可以做本職工作之外的事情，以此來鼓勵員工創新。3M另一個很著名的做法是鼓勵“無心之失”(Honest Mistake)，即對于員工創新中的失敗非常寬容，允許他們犯錯誤。