四、內部品牌傳播的內容
    由于傳播的目標不同，內部酒店品牌傳播與外部傳播的內容也有所不同。內部品牌傳播的內容包括品牌理念、品牌知識和品牌技能三個方面。
(一)品牌理念
    思想決定行為，首先要把組織內部成員的酒店品牌理念樹立起來，他們才能接納品牌的知識，并在為顧客的服務過程中創建品牌。酒店標識設計的品牌理念主要有顧客導向理念和品牌價值觀兩類。
  

    品牌的基本理念是顧客導向的理念。斯堪的納維亞航空公司前CEO簡•卡爾宗說：“看一下我們的資產負債表。在資產方面，你可以看到有多少架飛機值多少億餞。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產方面，我們應該填的內容是，去年我們的班機共有多少愉悅的乘客。因為這才是我們的資產——對于我們的服務感到高興并會再來買票的乘客。”盡管“顧客是上帝”、“為顧客創造價值”的口號已經叫了很多年，但仍然有很多品牌并沒有真正體現顧客導向的理念，原因在于在很多員工看來，“顧客是顧客，我是我”。如果酒店、企業員工什么時候能夠采取“我就是顧客，顧客就是我”的換位思維來工作的話，那么品牌才真正實現了顧客導向。有“中國第一股票分析師”美譽的瑞銀華寶高級研究員張化橋不僅專業水準高超，在顧客導向理念上面也是身體力行。

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