景區管理是以景區為研究對象,對景區開發、經營、管理的各個環節進行宏觀和微觀研究,促進景區可持續發展的邊緣性學科,該學科是管理學、旅游學、區域科學、文化學、經濟學等學科的交叉學科。景區是由旅游景點、旅游服務設施、服務和游客組成的人一地相關的地域單元,具有休閑觀光、娛樂、度假或者其他專題旅游功能。景區要想在激烈競爭的現代旅游市場上取得競爭優勢,必須在設計上不斷地維護和創新開發旅游景點,提供運行良好的旅游設施和高質量的旅游服務,創新旅游環境,所有這些都需要高水平的景區管理。景區管理的具體研究內容主要有以下幾個方面。

 

       基本概念體系、原理和范式

 

有關景區管理的基本概念是景區管理的基石,這些概念有旅游目的地、景區、風景名勝區、世界遺產、主題公園、旅游規劃、旅游投資等。由這些概念延伸的原理和方法,及其形成的學科范式,都是景區管理研究的基礎內容。

 

       景區戰略管理

 

景區戰略管理主要研究景區發展方向和遠景發展戰略,并對實施戰略的步驟進行確定。景區經營處在不斷變化的市場環境中,區域經濟、社會、文化和旅游產業發展、旅游產品供求關系的變化都將影響到景區的生存和發展。識別景區經營管理體制,了解市場競爭態勢,把握景區發展方向,建設景區經營治理模式,都是對景區戰略管理的具體研究和分析。此外景區的規劃管理也是戰略管理的重要內容。規劃是科學合理的開發資源的基本保障,規劃就是資本。景區規劃管理是實現景區持續發展的重要途徑。有關景區規劃的研究內容主要包括景區規劃的內容體系、技術體系、規劃方案的編制、規劃的實施方法與措施等。

 

       景區管理環境

 

       現代景區的競爭在很大程度上取決于環境質量的競爭。景區所處地區的自然環境、社會文化環境都將深刻地影響著景區的經營管理。對一般企業來講,管理環境主要涉及區域經濟體制、市場競爭格局、社會經濟增長方式、企業所有制形式及產品供求關系。有關景區這一特殊的企業,也包括這些因素,主要體現在景區所在區域的社會、經濟、技術、文化、政策等外部環境因素和景區的資源基礎、產品狀態、經濟運行機制、組織結構等內部環境因素對景區經營管理活動的影響。做好環境管理是創造高品位旅游產品、高質量旅游活動、延長游客逗留時間、增加游客消費的重要手段。

 

       景區的資源管理

 

       資源是景區發展的基礎和前提,景區資源管理主要研究景區的資源類型及特征、景區的旅游資源的開發內容和評價方法,以及人力資源的招聘、培訓、考核、激勵與人事管理。此外景區的金融資源的開發、土地資源的征購等都是景區資源管理的重要內容。

 

       景區游客行為管理

 

        游客管理是景區管理的重要組成部分,通過組織和管理游客的行為活動,通過調控和管理來強化旅游資源和環境的吸引力,在提高游客的滿意度和體驗質量的同時,實現對景區資源的可持續發展。游客管理是保障景區正常運轉的基礎,游客管理可以減少游客因不文明行為對景區資源和環境的破壞,倡導文明的社會文化氛圍。這不僅可以保護旅游資源,優化游覽環境,保證游客心情暢快,還可以提升游客的滿意度,促進景區管理目標的實現。隨著近年來我國旅游業快速發展,游客數量的急劇增加,很多景區在旅游旺季都出現了人滿為患的現象。大量涌入的游客造成景區旅游資源的保護成為難點,特別是自然資源極易遭到破壞的自然保護區和遺產類景區,游客游覽所帶來的資源破壞造成的局面制約了景區開發利用及其可持續發展。因此,對景區的游客進行管理是目前所需要實施的,這對我國景區的游客管理對我國旅游業及其自然資源的可持續發展具有重要的現實意義。

 

        景區業務管理

 

       景區管理的一切活動都需要一定的具體業務工作來落實,業務管理實施是景區管理者命令得到有效觀測和全面實施的基本活動單元,景區業務工作主要包括景區服務質量管理、景區工程項目管理、景區價格管理、景區信息管理及景區安全管理等內容。

 

       景區市場營銷管理

 

        景區的設計與產品開發必須以客源市場為導向。景區產品的開發要在對旅游客源市場調研的基礎上研究客源市場的需求特征,進行目標市場細分、選擇目標市場和對不同的市場進行功能和區域定位,并根據不同的目標市場開發適銷的旅游產品,進行有針對性的促銷,使景區與客源市場緊密結合,景區經營能反映客源市場變化的最新趨勢和動態需求因此,市場營銷管理是景區管理的重要內容。

 

       景區的標準化管理

 

       標準化管理是企業引導什么是真正的現代化、國際化,而不是盲目地仿效某一規范實施標準化管理是市場經濟內在規律的要求,內在化規律主要體現在市場化運作和市場競爭,而景區要在激烈的變幻莫測的市場競爭中提高,必須遵循市場規律及標準化、規范化。

 

      景區安全與危機管理

 

      安全在景區發展中扮演著極為重要而特殊的角色。首先,安全是旅游活動進行的保障,安全為旅游者的精神愉快、身心放松提供了最大保障,使旅游者能真正融入因景區游覽而產生的視覺、觸覺、聽覺等身心體驗之中;其次,安全是景區發展的前提;再次,景區安全問題隨旅游業的發展而日益凸顯,屢見報端。較早引起廣泛關注的當屬1994年3月31日發生在浙江千島湖的特大搶劫縱火殺人案,造成32人(其中24名臺胞)死。一般而言,景區的安全管理對象主要有游客行為、旅游設施設備操作技術、景區治安、道路交通設施安全、游樂設施安全、特種旅游項目的安全、自然災害的預防等。景區危機是指任何危及景區經營目標的事情和事件,致使景區處于一種不穩定狀態,威脅景區目標的實現。景區建設管理要有風險意識,在制定發展戰略和管理策略時,要有處理突發事件的心理準備和機制上的能力,即實施危機管理。危機發生后,面對危機對景區的發展已經造成的損失,危機管理的戰略重心是全面修復受到危機影響的景區供需結構,同時重新樹立景區形象,逐步恢復公眾對景區的消費信心與建立信息關系。