1.景區經營的定義

 

      景區通過前期策劃、設計、規劃和建設后,就必然會投入經營,招徠和吸引游客前來進行旅游活動,獲取社會、經濟和環境效益,這是景區前期開發活動的目的和歸宿。景區經營是在景區內,為使產品設計、游客接待、員工服務、財務監管等各種業務能按照景區經營目標順利地執行、有效地調整所進行的系列景區發展活動。景區經營過程是景區開發過程的延續并與開發過程交互進行,投入經營一定時期的景區,同樣需要再投人、再開發,更新產品,重現活力

 

        2.景區管理與景區經營的關系

 

       景區經營是景區持續時間最長、涉及面最廣的管理活動,與景區管理共同構成景區運營的兩個重要環節,二者聯系密切,又有顯著不同。

 

       1)景區管理與景區經營的區別

 

        (1)二者產生的根源不同。景區經營是旅游市場作用的產物。在計劃經濟體制下,景區經營活動常常被忽略。在旅游業發展初期,因旅游產品供不應求和供求基本平衡,景區經營的重要性并不顯著;唯有進入買方市場的旅游發展時期,旅游市場對景區經營資源的配置發揮著更大的基礎性作用,在日益激烈和殘酷的景區發展市場競爭中凸現出景區經營的作用,豐富和發展了景區經營的內涵和外延。而景區管理是景區員工團隊精神和分工協作的產物,一個員工不需要管理,但凡有工作團隊和分工協作便會產生景區管理活動。

 

        (2)二者的基本內容不同。景區經營按照經營對象不同分為商品經營、資產經營、資本經營。商品經營,即組織旅游商品的生產和流通,具體包括市場調研預測、產品開發設計、市場營銷、售后服務等諸多環節,每一個環節都非常重要。資產經營的對象是景區發展要素,既包括有形的發展要素即土地、設施設備、原材料、能源、景觀、活動項目、資金、勞動力等,同時也包括無形的發展要素,如服務流程、管理制度、商標、旅游品牌、土地使用權、銷售渠道、各種專營許可證與國際認證標準、重要的人力資本、人際關系等。資產經營就是對這些有形和無形的發展要素在景區內外廣泛開展合理流動與優化組,盡可能地提高其利用效率和效益,以滿足和促進景區商品經營的要求與發展。資本經營,其對象是產權,即對景區產權進行合理地流動與優化組合,具體包括參股、控股、合并、兼并、拍賣、股份制改造組合、股票上市、產權互換等行為和方式,從而能促進景區商品經營、資產經營更快、更大、更好地發展。景區管理的基本對象是景區內的人、資產、質量、利潤等,一般會涉及景區員工、團隊、組織結構、管理模式、戰略目標、制度體系、質量與服務、資產、成本、利潤,以及研發、營銷、后勤、領導、激勵與約束、價值觀念等方面的管理。所有這些管理都可概括為景區的制度管理、機制管理和景區的企業文化管理等。

 

       (3)三者解決的問題不同。景區經營解決景區發展方向、客源市場、戰略目標等問題。景區在旅游市場競爭中做什么、如何做、如何調整、如何發展等均為經營活動,這些經營決策對景區的生存與發展至關重要,戰略性的經營決策涉及景區的宏觀和全局問題,如果出錯會給景區帶來災難性的損失。衡量景區經營的指標是效益。經營屬于開源,是掙錢,其目的是讓景區的資本不斷獲得最大的增值機會。景區管理解決景區內部員工的秩序、紀律、工作勝任能力、積極創造性和提高資產利用效率等問題。衡量景區管理的指標是人、財、物的效率,即勞動生產率、資金周轉次數(天數)、單位產品能耗與物耗等。向景區管理要效益,則是具體通過提高服務質量、降低成本、提高勞動生產率和資產利用率、加速資金周轉、節約物耗等來實現,景區管理的目的是充分調動員工的積極性與創造性,共同為實現景區的經營目標而高質量、高效率地工作。成本、質量、效率則是景區管理永恒的話題。景區管理屬于節流,是省錢,是景區的內部和局部問題,是景區生存和發展的保障。

 

       (4)二者的關鍵和反映的文化理念不同。景區經營的關鍵必須以景區客戶為中心,以旅游需求為導向,提升市場競爭力;景區經營理念強調以滿足游客需求為核心,其重點是積極建設景區品牌,建立游客對景區品牌的信任度及忠誠度,關懷、貼近、服務游客,培養目標客源,進行營銷策劃與市場開拓,研發并營銷適銷對路的新產品,進行銷售渠道與網絡建設,樹立良好的景區公共關系與形象,通過資產經營與資本經營加速景區發展等景區管理的關鍵和理念文化則是強調以人為本,以景區的員工為中心,尊重和調動景區全體成員的積極性和創造熱情,其重點為培養和樹立員工敬業創新、團結協作、遵守制度提高效率、勤儉節約的精神和意識等。

 

        綜上所述,首先,景區經營與管理有著本質的區別,不可相互替代,但卻有著必然的不可分割的聯系。其次,應用系統論的觀點把握好經營與管理的聯系。

 

        2)景區管理與景區經營的聯系

 

       (1)二者的根本目標一致。無論景區經營,還是景區管理,其根本目標都可概括為使游客滿意并取得合理利潤,從而實現景區價值的最大化,為游客、股東、員工創造出更多的財富和價值。

 

        (2)二者相輔相成。經營與管理是景區齒唇相依的不可或缺的兩個重要的不同領域,像人的左腳與右腳,必須交替前行,齊抓共管,既外抓市場經營、又內抓規范管理,相互促進,才能促進景區的健康發展。

 

       (3)二者同為景區發展創新系統中的重要組成部分。在目前激烈競爭的市場經濟中,必須認識到,景區發展是一項較為復雜的系統工程:市場是景區的領導,經營是景區的龍頭,管理是景區的基礎,技術是景區的工具。景區必須以創新的觀念促進景區的經營、管理、技術的全面創新;以技術創新促進景區經營、管理的創新;以景區管理服務于景區經營,以景區管理創新服務于景區經營創新。經過景區創新促使景區達到既能滿足客源市場需求又能取得合理利潤的經營目標,即獲得景區資本的最大增值,并能為景區游客、股東和員工創造出更多的財富與價值,使景區得以更好地生存與發展。