(三)口碑營銷的基本程序
    日本口碑營銷專家中島正之等人在ICETILE公司開發的“口碑傳播活用模型”基礎上，詳細說明了口碑營銷的基本程序（(日)中島正之，口碑營銷[M].北京：科學出版社，2006.）。
1.尋找
    意見領袖是口碑傳播的起點，酒店與企業需要自主地選出這些人。對口碑傳播對象商品和服務一正面理解且能進行肯定性發言的用戶是意見領袖的合適人選。選擇的途徑有：(l)在自己公司的顧客當中挑選；（2）對目標市場有權威影響力的人士；（3）在目標市場興趣共同體或社團中選擇。

2.加深印象
   在挑選出意見領袖之后，酒店、企業需要向他們傳遞“希望大家知道的品牌信息”和“希望大家傳播的品牌信息”。提供信息的要訣是，傳播的故事性和使用用戶滿意度很高的品牌特性。品牌特性是口碑傳播的內容，而故事性是口碑傳播的形式。有三種方法可以加深意見領袖對酒店及標識設計的環境印象：(1)讓他們參與產品開發，如Linux向用戶開放源代碼；(2)讓他們到生產基地和研究所參觀，如張裕冰酒邀請幸運顧客參觀冰葡萄種植基地，親自采摘葡萄并制作冰酒；(3)讓他們參加特別的活動，如邀請用戶參加周年慶典。馬克•休斯則提到有六個口碑的啟動按鈕（(美)馬克•休斯.口碑營銷[M].北京：中華人民大學出版社，2006.）：禁忌(如Calvin Klein的“性”訴求)、不尋常的事物(如美國的“監獄”主題餐廳)、大膽新奇的事物(如“喝涂料”、“吃家具”等商業炒作)、逗趣的事物(如麥當勞《搖籃篇》的幽默廣告)、引人注目的事物(如羅永浩的“錘子手機”發布會公開售票)、秘密(如可口可樂l%的神秘配方)。