在書中，他們對比了公關與酒店廣告的作用，認為當今的市場營銷首先是要進行公共關系，只有通過公共關系才能使自己的品牌在消費者心中占有一席之地；市場營銷始于公共關系，而酒店的VI設計和品牌廣告則是公共關系的延續，因此是公共關系在打造品牌，廣告則起到提醒消費者的作用。美體小鋪、星巴克等一些著名品牌就是使用公關而非廣告方式獲得成功的。廣告方式是爆炸式的，而公關方式則是潛移默化的。在形形色色的廣告大量充斥市場的今天，消費者對廣告己經產生了審美疲勞，只是停留在表面，而唯有公關才能滲透到消費者的心里。所以有業界人士直言，“廣告做的是面積，公關做的是深度”。
2.公關對酒店品牌的作用
   公關對品牌的作用表現為三個方面：
  

   (1)公關有利于建立消費者與品牌之間的關系。酒店通過一系列公關活動，升華了與消費者的關系，讓消費者對品牌產生認同和好感。例如，匯豐銀行在環保事業上做了大量貢獻，從而贏得了人們的贊譽，被《福布斯》評為“最環保的銀行”；蒙牛乳業曾舉辦大型的“每天一斤奶，強壯中國人”活動，為全國500所貧困地區的學校捐贈了價值1億元的牛奶，從而留下了良好的口碑；
   (2)公關有利于降低品牌傳播的成本。一方面，公關的費用本身要遠低于廣告費，另一方面，公關的影響效應是長期的，分攤來看，單位時間成本是很低的；