前廳部主要承擔預訂客房、辦理登記手續、安排住宿房間、代客儲存物品、辦理郵電業務、外幣兌換、咨詢、結賬等工作，為顧客提供全面的服務。前廳部的工作帶有全局性，會直接影響酒店營銷服務質量和管理水平的高低。因此，前廳部被稱作酒店營銷服務與管理的“櫥窗”，前廳部人員在顧客心目中是“酒店營銷的代表”。

  此外，前廳部還擔負著聯系和協調酒店營銷各部門工作，并為酒店營銷最高決策層提供決策信息和數量的重任，所以前廳部是酒店營銷組織管理的關鍵部門和中心環節。前廳部組織機構的具體設置，各酒店營銷不盡相同。比如，一些高星級酒店營銷前廳部設置有預訂處、接待處、問訊處、行李處、電話總機、收銀處、商務中心等。