你上一次因為看了廣告或新聞而去買東西是什么時候?許多人很難記起因為廣告而去買的東西。

    這是否意味著廣告沒用呢?不一定。大多數的人是從朋友、鄰居、親威那兒聽說后才去買某樣東西的。

    嘴里說出來的詞是所有媒介中最有效的。那么怎樣用嘴說出來并傳下去呢?當然是從公關或廣告而來。

    口碑宣傳和廣告宣傳的效率比是10:1,對許多不同的酒店標識設計產品和品類都如此。

    口碑宣傳再有效,也不可能僅僅依賴于此建立品牌。你要給“嘴巴”一些可以說的內容。不幸的是,太多的公司都采用了無法用語言交流的網絡名稱。許多雖然是通用的名稱,但卻不上口。

“你在哪里買的新電腦?”

“在‘大減價’(Onsale)上。”（on sale有促銷的意思——譯者注）

“我知道你買得很劃算,在哪里呢?”

“大減價。”

    Onsale.com就是個在普通對話中很難說的名稱,而許多其他的名稱則更箱,它們甚至很難發音和拼寫,如Entrepreneur.com、Concierge.com、Cyberluxury.com、Onv1a.com、imandi.com、Brodia.com、iWon.com、iOwn.com、Richoshet.com、zUnivers1ty.com、Shabang.com、uBid.comn、Cozone.com、GiftEmporia.com、iParty.com、eHow.com、Travelocity.com、Adornis.com、2Key.com。

    當人們介紹一個實際零售店的名稱時,你無需記住怎么拼寫。是Abercrombie & Fitch還是Abacromby & Fitch?在超市里這沒什么分別,在網絡上卻有區別。

    這就是為什么網絡名稱總是應該考慮所有不同的拼法,就像2Key和TwoKey。(大約10%的公眾有閱讀障礙的困擾。)