二、凱勒的觀點歸納
   相比而言，美國營銷學者肖克(Allan D.Shocker)、斯瑞瓦斯塔瓦(Rajendra Srivastava）和魯克特(Robert Ruekert)的觀點就非常全面了。他們指出了酒店標識設計的品牌管理所面臨的16個挑戰：精明的消費者、更加復雜的品牌家族和組合、成熟的市場、更加復雜和激烈的競爭、差異化的困難、酒店品牌忠誠度降低、自有品牌的增加、貿易權力的增長、分離的媒介、傳統媒介有效性的喪失、新出現的傳播選擇、促銷開支的增加、酒店標識設計廣告預算的縮減、產品導入和支持成本的增加、短期業績導向、工作輪換的增加等（ shocker, D. A., Rajendra K. s. and RobeFt W. R.. challenges and Opportunities Facing Brand Management : An Introduction to the Special Issue【J】. Journal of Marketing Research, 1994, (31) : 149-158.）。凱勒將其歸納為六個方面（（美）凱文·萊恩·凱勒.戰略品牌管理(第2版)【M】.北京：中國人民大學出版社，2006.）:
  

   1.精明的消費者。如今的消費者與以前相比，有了很大改變，如對大眾媒體廣告的信任度降低、對酒店品牌的忠誠度降低、產品知識更豐富等。以前有效的營銷做法，現在未必可行，如酒店VI設計的文字型廣告的轟炸曾經也造就了名牌，如今已經很難在消費者心目中留下深刻的印象。對于一般套路的營銷手法，消費者已經產生了免疫力?；诖耍_奇廣告公司(Saatchi&Saatchi）的凱文·羅伯特(Kevin Robert)提出，品牌僅僅能夠引起消費者的注意是不夠的，還必須讓消費者對品牌產生信任，最后上升為愛。