1.前臺信息系統
   前臺信息系統主要包括預訂、接待、客房、賬務等與客戶直接相關的信息系統，還包括客戶關系管理等系統。這些系統是商務流程的核心。
2.后臺信息系統
   后臺信息系統主要包括財務信息系統、人力資源信息系統以及工程設備管理系統等，這些系統是支持前臺經營的重要系統。
3、擴展信息系統
   擴展信息系統主要包括財務分析、成本控制管理等信息系統，這是酒店經營的輔助性信息系統。
4.接口系統
   接口系統包括程控交換接口及外部系統接口等。

實務操作
   *為了避免在線旅行社(0nline Travel Agent，OTA)高額的傭金蠶食其利潤，酒店會利用會員積分兌換服務的方法吸引客人直接在酒店官網預訂酒店。對于酒店來說，今天酒店客房銷售的實際就是直接預訂。酒店都希望客人能夠直接在酒店官網預訂酒店客房，這樣酒店可以獲得更多的與OTA議價談判的能力。業主希望客人直接在酒店VI設計的官網預訂酒店，因為這是獲得酒店預訂最廉價的渠道。經營者希望客人直接在酒店官網預訂酒店，這除了能獲得業主的贊許之外，還因為直接預訂使酒店可以在客人未到達酒店前就能與客人建立聯系，提升客人的入住體驗，增加回頭客。酒店說服客人直接在酒店官網預訂的最好方式之一就是通過酒店忠誠計劃。直接預訂和會員忠誠計劃就像“雞生蛋，蛋生雞”的道理一樣，忠誠計劃可以提升直接預訂，直接預訂又可以提升客戶忠誠度。