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酒店標識為酒店爭取每一個客人
Post by hotelcis, 2017-6-2, Views: 也可采用“三明治”報價法,即逐項服務報價,而不是先報總價。
對于不同的客房,要說明其優點和缺點,不要掩蓋缺點,更不要欺騙客人。但缺點要帶而過,詳細地說明其優點和特點,如套房要強調豪華舒適,便于社交或商務活動;靠近走道或電梯的客房強調進出方便;無窗的客房強調其清靜和安全等。
推銷附加服務??腿税滋烊胱r,可以介紹康樂中心的服務項目、美容廳、桑拿浴及餐飲服務;客人夜間入住時,可以介紹房間用膳服務、娛樂服務項目、餐飲特色項目等。
爭取每一個客人。要盡量向客人提供全面的信息,便于客人選擇。詳細介紹酒店的產品和服務,陪同客人參觀房間及有酒店標識設計的營業場所和各種服務設施,讓客人身臨其境深刻地感受,才便于其選擇。對性格內向、不善言辭的客人要耐心介紹,實事求是地提供信息,幫助對方決策;對于有主見的客人,介紹完畢后讓他自己考慮并做出決定。
向客人銷售時,要察言觀色,根據客人的需求來介紹。生動描述酒店產品優點,以及能夠給予客人的方便和優惠,還有附加的心理方面的滿足感,會取得較好的效果。在銷售中,要避免說“我不知道,讓我查一查”,這會讓客人感到你業務不熟練。要盡快記住客人的名字,稱呼客人的名字會使客人感到親切。
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