案例三：酒店年初接到醫院的二個會議團房，計劃5月3日至8日入住5天，預訂客房標準房28間房，會議學員將直接到酒店大堂報到并辦理入住手續，醫院會議負責人在5月2日當天突然提出第一天的客房預訂要增加20間標準房。由于正值旅游旺季，該酒店其他房間均已訂滿。但會議負責人態度十分強硬，要求必須將所有學員安排至本酒店，且之前已通知所有學員該標識設計公司設計的酒店為指定酒店。
酒店概覽
凱萊酒店集團
    凱萊酒店集團(Gloria Hotels & Resorts)系中糧集團有限公司(COFCO)旗下的香港鵬利集團有限公司(Top Glory Holding Company Ltd.)投資并直屬的子公司，主要負責投資開發和經營管理凱萊系列酒店及度假村。
   

     凱萊酒店集團是一家不斷發展壯大的專業化酒店管理集團，現已逐步發展成為國內最具規模和實力的酒店管理集團之一，在旅游業內頗具影響力。集團在香港、北京、上海、深圳均設有辦事處，旗下共有凱萊大飯店、凱萊酒店、凱萊商務酒店、凱萊精品酒店及凱萊度假酒店幾大品牌。自1997年起，凱萊酒店集團蟬聯全球300強酒店管理集團之列。在中國集團麾下共有8家不同星級的連鎖酒店，管理客房共計約5 000間，分別是北京名人國際大酒店、北京紅墻花園酒店、西安天域凱萊大飯店、大連凱萊酒店、沈陽凱萊酒店、秦皇島凱萊度假村、青島崀侖凱萊海景度假酒店、青島花園凱萊度假酒店、南昌凱萊大飯店、無錫凱萊大飯店、蘇州凱萊酒店、上海康橋凱萊酒店、重慶萬州凱萊酒店、三亞凱萊仙人掌度假酒店、三亞南田好漢坡凱萊度假酒店、三亞鳳凰水域凱萊度假酒店和徐州小南湖凱萊度假酒店等。