1.儀器設備

      由于市場調查儀器設備往往設計科學而且能大大提高研究效率,因此調查人員應了解如何根據市場調查方法、調查對象的特征及經費的情況選擇并使用調查儀器設備。市場調查人員除利用照相機、錄像機、錄音機等儀器觀察記錄調查對象的運動過程外，還可利用電流計、速示器等儀器設備觀察被調查者對廣告圖像、聲音及色彩等的反應情況。

       此外，計算機的應用使得市場調查工作發生了很大的變化。計算機不但可以用來進行數據處理，而且還可應用于電話詢問等領域。

      2.調查問卷

      問卷是景區市場調查工作最常用的工具。問卷又稱調查表，是為調查目的而專門設計的帶有問題的詢問表格。

      (1)問卷的詢問方式

      就詢問時是否將問題明確提出，以及詢問是否具有結果性,可將問卷的詢問方式分為以下四類。

 

      ① 直接與結構性詢問

      多數的景區 市場調查問卷屬于此類.例如對于旅游者社會人口學特征的調查中，家庭結構這一項,可在問卷中作如下詢問:

      您的家庭結構為?

     a未婚:b.已婚無子女或子女不在身邊;c.子女在6歲以下; d.子女在6~18歲之間; e.與成年子女共同生活; f.其他。

     這種詢問方式的優點是:問題的個別字眼可以事先加以排選和規定，因此最后印在問卷上的問題.所用的字眼與句子比較可靠;每個問題的發問次序都已排定，減少了不同調查員對被調查者的影響;調查結果易于整理、編表和解說。

     其缺點是被調查者可能不愿回答或無力正確回答,而且某些字句易被誤解。

    ②直接與非結構性詢問

    用結構性的問題詢問,問題過于直接，人們可能不愿表達自己的真正動機，或者不能確定自己的動機。在這種情況下,答案的準確性會受到影響。為解決這一問題，市場調查人員借用心理學家常用的詢問方法，例如自由交談方式提出問題:如果被調查者對某些問題愿意詳細討論,則調在人員可從交談中了解其真正動機所在，這種方式叉叫“深入面談法”。采用這種方式時，無須正式問卷,因此比較被調查者答案時,“平均數”與“百分數”等的計算有困難,其準確性不高。

 

      ③間接與結構性詢問

      所謂間接與結構性詢問是指在詢問被調查者時，他本身并不知道詢問的真正目的所在,不過詢問的問題仍然具有結構性。采用這種詢問方式的主要目的是為了避免被調查者預先知道詢問目的而故意不作回答,并減少在交談中調查人員對被調查人的影響。

     ④間接與非結構性詢問

有許多人不愿在詢問時表明自己的真正態度或動機，因此市場調查人員采用投影法來探測被調查者的真正動機所在。采用這種調查方法可使被調查者非自覺地表現其個性、態度與動機。

     (2)問題的設計方法

    調查問卷問題的設計方法有許多種，下面主要介紹景區市場調查中常用的問題設計方法。

    ①二項選擇法

     項選擇法又稱是非回答法。問題的答案分為“是”與“否”，或者“有"與“無"兩種，由前聞癥者選擇其一二項選擇法的優點是旅游調在人員可以在短時同內得到明確的判斷?；蛘呤怪辛⒄叩囊庖娖蚍?。但本方法不能表示意見程度的差別。

     ②多項選擇法

    使用多項選擇法時，一般應將容案予以編號，象流持達損推 個同題可提出三個或更多的客案，由被調在者從中選擇 個波兒。選擇答案必須包括所有可能的情況，要求被調查者選擇的答案不宜過多。

     ③順位法

    順位法是要求被調查者從所列問題的答案中，，按照一定標準進行先后選擇或排序的方法。眼位法可以要求被調在著選擇最重要的項家，，也可以要求其選出認為最重要的兩項、三項或更多項，還可要求被調查者將各項答案按重要性順序排序。

      ④數值尺度法

      數值尺度法要求被調查者就某. 現象的發展水平或被調查者與某現象或事物的關系進行程度上的判斷。旅游研究人員對每個答案分配分值，以便于統計測算。本法簡單易行,應用非常廣泛。例如:

      很好口不錯口一般口差口

     ⑤項目核對法

      運用項目核對法時,旅游調查人員應列出某一服務或其他現象的各種特性，針對每項特性測量被調查者的意見。

      ⑥自由回答法

      自由回答法是開放式問題中重要的一種?；卮鹫呖梢圆皇芗s束地回答問題。自由回答法的優點是設計問題時比較容易，可獲得的信息多種多樣。由于沒有提示,因此自由回答法的結果受被調查者的素質影響很大。

      ⑦回憶法

      在旅游調查項目中,回憶法般用于測量服務項目、企業名稱以及廣告等的印象強度?；貞浄ㄍㄟ^測量被調查者記憶的強度來推測印象強度。擬訂問題時，旅游調查人員應明確劃定回憶的范圍，避免使被調查者產生誤解。