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地中海俱樂部的G.O.旅游景區服務與管理案例
Post by hotelcis, 2019-1-5, Views:地中海俱樂部; 世界上規模最大大 假村聯號,地中海俱樂部的G. O. (Gentl自世界各地,會說多種語言,不Onniet,素善組織者,相當于景區景點的導游人員)來自世界各在,會說多種語言,不怕聽不懂你說什么。每一個G.0 都克滿青春活力。他們在度假村的體育活動、娛樂活動與管理方面是技師,是專家,而在所有度假者心目中則是一種精神,他們所代表的精神是隨叫隨到,有求必應:舉止文雅、落落大方;機智靈活,富有創造力。他們是一就受過嚴格訓練的專業人員。在俱樂部度假村里除空調外,無電視、收音機、報紙,生活套排非常有規律,而且一切活動由一群G.0.策劃和安排。他們好比度假材的主人,帶領客人盡情玩樂。當客人抵達時,他們在門口列隊歡迎,然后輪流陪客人打球、劃船,一直到客人盡興而歸。白天,這些服務人員陪伴.指導客人出海運動,晚上為客人表演逗趣的戲劇和馬戲等文娛節目。無論什么時候想活動,總會有受過專門訓練的G.O.親臨現場指導,就是在用餐時間也不例外。游客們覺得他們并不是在工作,而是和大家共同享樂。
在地中海俱樂部有各種游玩項目,俱樂部里的G.O.,憑著精湛的技術,會充當臨時教練,如果你想飛,可以學當空中飛人:走鋼索,有人會教你:想攀巖,有攀巖壁;想射靶,有專人教導,而且馬上就能學會。
地中海俱樂部的G.O.有自己獨特的個性標識,每個G, O.都是很有才能的、充滿活力的娛樂提供者,他們可以為游客創造一種獨特的地中海俱樂部度假的氛圍。除了迎接客人、招待客人,G.O.還要照顧自己的活動項目,負責服裝店生意的、負責射箭場指導工作的、負責為客人看小孩的G.O.也和客人一起用餐,在飯桌上互相交流。晚上還要演戲跳舞娛樂客人,每一個都充滿青春活力,天天都是陽光普照,總之是要讓你賓至如歸,走了還要再來。
地中海俱樂部的G.0.之所以能成為多面手,能隨時隨地滿足游客需求,與俱樂部的管理是分不開的。俱樂部對每個新來的G. O.都進行培訓,要求必須完成專業訓練科目,并要了解俱樂部的發展史,還要參加關于服務質量、經營管理和領導藝術的專門培訓班和進修班,地中海俱樂部員工每兩年輪換一次,交流到另一個度假村服務;有經驗的G.0.被指派參加俱樂部的經營.管理、財務等方面的專門工作組,幫助世界各地的地中海俱樂部的其他成員,就是最高層次的G.O.也很少在同一個工作崗位上連續工作5年以上。一個G.0.經過3~5年后就可統管度假村的工作了。
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