1、紐帶作用

 

      景區導游服務是旅游景區接待服務的核心和紐帶。景區導游人員在旅游服務各環節之間起著舉足輕重的作用。

 

      首先，是“承上啟下”的作用。景區導游人員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，他代表旅游景區執行并完成旅游計劃,同時，游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般也通過導游人員向旅游景區傳遞。其次，是“連接內外”的作用。景區導游人員既代表作為接待方的旅游景區的利益,又肩負著維護旅游者合法權益的責任;導游人員既有責任向國外游客介紹中國，同時又要多與游客接觸，了解游客，了解外國。最后，是“協調左右”的作用。旅行景區與景區內的飯店、餐館、商店、娛樂場所等企業之間的第一聯絡員是景區導游人員,他們在各旅游企業之間起著重要的協調作用。導游人員要通過自己的努力使游客在游覽過程中的物質補償及其他生活需求得到滿足，而相互協作是導游服務中的生活服務得以順利進行的重要保障。相互協作是提高生活服務質量的重要保證，而高質量的生活服務又為導游講解服務的成功奠定了基礎。所以，搞好與各有關部門的相互協作對提高旅游質量至關重要,而景區導游人員處在各項旅游服務協調的中心位置，所負責任重大。

 

      2.強化印象作用

 

    由于旅游活動的異地性和暫時性,旅游者要想在較短的時間內，在一個陌生的旅游環境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區提供全面的引導游覽服務，尤其是當旅游者面對的是很有說頭的人文古跡和人文山水的時候。因此,景區導游服務的提供就顯得尤為必要了,好的導游可以通過解說強化游客對于景點的印象，不僅使游客游覽時能身臨其境，離開后還有回味無窮的感覺。

 

      3.引導作用

 

      游客是景區的主角、上帝，為游客服務好,并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區工作者的追求。但實際上，對很多旅游者而言，他們并不清楚在景區游覽時應該注意什么，自己的責任和義務是什么，自己的權利何在，也就是說，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客需要引導和管理，需要按照景區的有關規定進行游覽活動,用符合社會公眾道德的各項行為規范來約束自己。這些都要靠景區的旅游指南、警示標志、導游員的講解和示范行為等導游服務來完成。

 

      4.標志作用

 

      景區導游服務質量是旅游景區服務質量高低的最敏感的標志。導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量。導游人員與游客朝夕相處,因此游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切,對其服務質量的反應最敏感。旅游服務中其他服務質量雖然也很重要，對游客的旅游活動也會有影響,但除特殊情況外,由于接觸時間短,游客的印象一般不如對導游服務質量印象深刻。二般來說，如果導游服務質量高,令游客感到滿意，游客會認為該景區旅游產品物有所值，而且在滿載而歸后，以其親身體驗向親朋好友進行義務宣傳，從而擴大了景區旅游產品的銷路,同時優質的導游服務還可以彌補其他旅游服務質量的某些不足。而導游服務質量低劣會導致游客抱怨和不滿,并間接影響其周圍的人，從而阻礙旅游產品的銷路，這給旅游景區造成的損失是無法彌補的。因此,游客旅游活動的成敗更多取決于導游服務質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，而且關系著旅游景區和地區旅游業的聲譽。