景區導游員又叫定點導游或講解員,是指依照《導游人員管理條例)的規定取得導游證，受景區管理部門的委派，專職在風景區、自然保護區、博物館.紀念館.名人故居等旅游景區為游客進行導游講解的工作人員。

 

      景區導游是旅游景區最重要的線員工，通過他們對旅游景區風景和文化的解說，以及他們的交流和服務技巧,可以將旅游者的游覽轉換成體驗。游客滿意的程度很大程度上取決于導游，因為導游是游覽過程中和游客接觸時間最長、最密切的旅游服務人員，他們的直接對客服務是服務質量的重要組成部分，直接影響人們的心理感受和景區的重游率。

 

      景區導游的服務工作有著自身的規律和規范,導游員應嚴格遵循。景區導游服務規范可用6個階段來概括:到景區導游服務中心接受具體導游任務,了解游客的愿想與要求~根據游客的愿望與要求設計設定游覽方案→在景區門口迎接游客,并請游客確認游覽方案一在示意圖前對景區進行概括性講解,交代游覽中應注意的事項→引領游客參觀游覽并講解，處理游覽中發生的各種問題和事故告別游客,征求游客的意見與建議。

 

      2.1.2景區導游人員的角色

 

      旅游景區越奇異,游客就越需要導游的服務,因為游客不懂當地語言、風俗習慣,所以導游須具備兩方面基本素質，即既懂得當地的文化習俗和地理,還了解游客的興趣。具體來說,導游角色主要有以下幾種。

 

      1.解說者

 

      Tilden和Freeman將“解說”定義為:“通過原始的材料和第一手的經驗和用做說明的中介揭示意義和關系的一種教育活動，而不是僅僅傳達信息。”從事這種活動的人可被稱為解說者。他在書中提出了有效解說的六大原則:①必須陳述所表現出來的東西或描述游客個性或經歷，知識范圍之內的知識;②信息并不是解說。解說是信息基礎上的揭示，所有的解說都包括信息;③解說是種藝術，無論解說的材料是科學的、歷史的還是建筑的.都包含著藝術;④解說的主要目的不在于教導而在于啟發，不僅僅是信息的傳遞，而要激發游客去學習;⑤解說應具有系統性;⑥不同對象的解說要有不同的方式，不同的安排。

 

      2.教育家

 

      很少有活動能像旅游這樣輕松愉快、持久地促進知識的交流,如果將旅游比做“課堂”，旅游者比做“學生”，那導游就是“教師”。導游要激發旅游者的興致,不能只是指導,要知其然還要知其所以然。因此，導游的知識必須廣泛。越來越多的旅游者熱愛大自然,這要求導游能識別景區的鳥類、樹木、花草等生態物種;此外,導游還要懂旅游者的情感、心理和行為，對旅游者的態度、價值觀、情感、視角進行正確的引導。比如導游都會通過對本地歷史的講解，激發游客的愛國激情或民族自豪感;又比如現在越來越多的導游在保護當地的生態中起了重要作用，他們告知游客生態的脆弱性,并向游客說明如何保護生態的方法。而對于那些技術導向的旅游者(或者是特殊興趣的旅游者),導游的角色就更重要，他們要教會游客對各種項目器材的使用，并確保他們的安全。

     

     3.主人

 

      對景區導游來說，“主人”的角色是要創造無盡的歡樂，創造一種使游客感到熱情好客舒適的氛圍。導游必須懂得怎樣在人們有需要時伸出友誼之手，以一種自然的方式推進人們之間的聯系;導游對客人的需求非常敏感，與游客一起放松和釋放。導游在培養團隊成員之間的相互交流和團結、游客與景區人員之間的交流及在困難時提供安全和保護方面起著最重要的作用。這要求導游有一種與生俱來的激情，愿意將自己的時間和精力奉獻給游客,將游客帶進景區，使他們輕松自如地學習和交流.并把這種服務看成是種特權 和歡樂。