使旅游者滿意是旅游景區生存的首要條件,沒有使旅游者滿意的服務就不會有更多的旅游者,因此景區導游服務的根本是滿足顧客的需要，一切以旅游者的利益為出發點，旅游者的利益高于一切。

 

      2.履行合同原則

 

      景區導游人員帶團要以契約為基礎,不折不扣地履行旅游合同的內容是評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標準涉及兩個方面:一是受景區內部制定的相關成本、責任等方面的約束; 二是按合同規定的相關的服務內容與等級要求。 景區導游既要為旅游景區著想,也要設身處地地為旅游者著想。

 

      3.規范化服務原則

 

      景區服務質量應達到國家和行業規定的標準，景區導游的服務程序也應按照國家和行業規定的標準進行。

 

      4.平等待客原則

 

      不管旅游者是來自境外還是境內，是來自東方國家還是西方國家，也不管旅游者的膚色、宗教信仰、消費水平如何，都應一視同仁地尊重他們。景區導游人員不應對一些旅游者表現出偏愛,導游的片面行為會造成旅游團內部關系緊張,因為每一名旅游者都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同樣的待遇是合情合理的。景區導游人員想把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，但在短短的一. 天或幾天的時間內充分了解并滿足不同旅游者的需求是有困難的,因此,除非特殊情況，導游人員應該與旅游者保持等距離接觸,對每一位旅游者要同樣地友好、禮貌與殷勤。

 

      5.禮貌待客原則

 

      第一是指服務態度上要尊重旅游者;第二是指服務時應使用禮貌用語;第三是指遇事要表現得沉著、鎮定、面帶笑容，保持理智。一個導游人員如果因控制不住感情而對旅游者發脾氣,不管他是否有理,其后果都是嚴重的。只有在任何情況下都能冷靜地、不發泄任何個人情感地處理問題的導游人員才是稱職的。

 

      6.合理而可能原則

 

      在工作中,針對一些旅游團的特殊情況和旅游者的一些個別需求，在合理而可能的情況下，盡量給以滿足,使工作更富于人情味,使旅游者更加滿意。合理是指遇事將自己擺在旅游者的位置上進行換位思考，替旅游者著想,分析旅游者提出的要求是否在情理之中。比如,在景區游覽過程中對老人、病人、兒童給以特別關注是理所應當的;當旅游者有一些小事需要幫助時，導游人員在可能的情況下“莫以事小而不為”，應盡量提供幫助。

        好的導游服務能讓游客獲得更充分的游覽體驗，一方面，能有效延長游客在景區的停留時間,從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區的收人;另一方面，由于游客對景區的滿意度增加,從面形成良好口碑，因此，良好的導游服務能切實提高景區的經濟效益，社會效益及生態效益。