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導游送客服務的程序VI規范

Post by hotelcis, 2019-1-7, Views:

        整個游程結束后，送客時的規范與服務也是極為重要的，導游員要善始善終，認真對待給旅游者留下美好的最后印象。

 
      1.致歡送辭
 
      致歡送辭是景區導游人員最重要的工作內容之一。它包括回顧游覽活動,對旅游著的合作表示感謝,表達友情和惜別之情,向旅游者征詢意見和建議,向旅游者表示美好祝愿并歡迎再次光臨等。
 
      2.告別
 
      景區導游人員與旅游者離別時，可贈送些本土宣傳資料或精心設計的小紀念品， 他們留下更美好的印象。導游人員可用各種方式同旅游者告別,并將旅游者送上交通工具，等交通工具離開后,方可返回。
 
      3.總結提高
 
      送走游客并不意味著景區導游工作的結束，還要做好總結工作。這不僅是提高導游服務效率和導游服務質量的必要手段，而且還可以幫助導游人員提高寫作水平,填補導游人員只動口、不動手的缺憾。
 
(1)寫好接待總結。完成接待任務后,要認真、 按時寫好接待總結,實事求是地匯報接待情況。內容包括接待游客的人數、抵離時間，重點游客的反映，游客對景區景觀及建設情況的感受和建議，對接待工作的反映等。
 
(2)查漏補缺。在總結工作中，應及時找出工作中的不足或存在的問題，根據這些問題進行有針對性的補課,請教有經驗的同行,以提高今后的導游水平。
 
(3)總結提高。對游客提出的意見和建議中涉及景點導游人員的,應認真檢查,吸取教訓,不斷改進，以提高導游水平和服務質量,涉及其他接待部門的應及時反饋到有關單位,以便改進工作。
 

 

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