(五)在線顧客問答
    星級酒店還可與顧客進行在線交流，針對顧客提出的問題進行相關的答疑。當星級酒店擁有眾多粉絲以后，只要對方沒有取消對星級酒店的關注，那么星級酒店在任何時候都可以找到顧客。顧客通過微博也能隨時找到星級酒店，對顧客是個好消息。那么，適當給顧客推送一些促銷信息，就成為可能。
    如果星級酒店有能力，甚至可以通過微博去了解顧客的相關信息，如年齡、生日、性別、職業等、還可了解心理偏好信息、如興趣、愛好等。如此就可給顧客提供個性化的信息，包括客戶關懷(生日、節日祝福等)、促銷預告、友情提醒(路況、點評提醒等)。
四、微博如何增加粉絲
    星級酒店發展粉絲相對其他行業要容易一些，因為星級酒店是高接觸度的現場服務。在網絡上硬拉粉絲也許很難，但當和顧客面對面時，當顧客置身于星級酒店里時，直接的交談將使拉粉絲變得更容易，微博支持手機登錄，也降低了現場互粉的難度。

    因此星級酒店拉粉絲的主要途徑就是店面推廣。星級酒店可以在店里的醒目位置，樹立企業微博ID的宣傳廣告牌，也可以通過專門的人員，向顧客直接推薦星級酒店的微博ID，還可以向顧客發放印有微博ID的VI設計的訂房卡片等。如果想在網上拉一些粉絲，那么最好是尋找同城ID。