酒店的內部氛圍對于顧客的心情、情緒會產生很大影響，顧客往往把感受到的酒店氛圍的好壞作為評價酒店質量優劣的依據，酒店的氛圍也是影響客人是否再次來酒店消費的重要因素。酒店的內部氛圍包括酒店的企業標識及環境氛圍和酒店的服務氛圍兩個方面。
酒店的環境氛圍是酒店的硬環境，包括酒店企業標識和整體的建筑風格、總體布局、各種消費空間的大小、裝飾格調、色彩調節、燈光影響、設施設備的陳設、環境衛生狀況、噪聲的控制，以及溫度、濕度與空氣的清新程度等。酒店的環境氛圍對顧客需求滿足的效果會產生更大的影響，良好的環境氛圍能使顧客置身于輕松、愉快的享受之中。在國家星級酒店評價標準中，明確規定了三星級以上的酒店建筑必須有自身的特色和風格。

  酒店的服務氛圍酒店的服務氛圍是酒店的企業標識風格，包括酒店員工的儀容儀表、服務態度、服務行為等。深言道“主雅客來勤”，酒店要為顧客提供滿意的服務，就需要服務人員從儀容儀表、態度、言談舉止等各方面保持最佳的狀態。酒店員工良好的儀容儀表、自然流露的禮貌修養與酒店服務人員待客熱情、分寸適度、表情誠懇等服務氛圍能給顧客留下深刻的印象和美好的回憶。

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