說白了,就是人的需求是有限的,人的欲望是無限的;有限和無限之間就蘊藏著沖突。有了沖突,就要有解決方案;解決沖突,就是營銷的根本所在。

    Susan Shearouse在《沖突101》一書中,把沖突的來源歸于下面五類：①信息沖突,這是對事實或者數據意見不一;(2)興趣沖突,這種沖突是以潛在的關注點、期望和需求為中心,為了解決這類沖突,你你需要要問,“你關注的是什么”,而不是去爭執到底誰對誰錯;③結構性沖突總是與有限的資源相伴,而沖突的最終解決往往有賴于有決策授權的個人;4關系沖突,與歷史、溝通方式、信任有關;⑤價值沖突,這是最難解決的一類沖突,因為它與價值觀緊密聯系,沒有商量的余地。

    在現實社會中,由于人無法孤立地存在于世界之中,這就注定了人和人之間，人和事之間,文化和文化之間,時間和空間之間………到到處都有發生沖突的可能性。