服務已經成為了現代社會十分重要的一個產業，并深人到了人們生活的各個層面。從廣義上講，服務可分為營利性服務和非營利性服務兩類。

 

     營利性的服務機構主要有航空公司、保險公司、賓館、餐飲業、銀行業、交通運輸、旅游業、律師事務所及各種咨詢機構的咨詢服務。

 

      非營利性的服務機構主要有政府部門、法庭、警察、消防等機構及有關社會公益機構。

服務類文案創作的特性

 

      1.服務廣告文案的重要特性

 

    (1)服務是一種無形的消費品。

 

      服務并非像產品樣可以看得見、摸得到，在購買之前，消費者是無法感知到服務的。

 

      (2) 服務具有生產和消費的共時性。

 

      服務是不能隨意儲藏的，比如一個電影院放映同一部電影，上午場的上座率可能還不到50%，而晚場卻有可能有很多觀眾買不到票。因為無法將早場空余的座位存起來轉移到晚場，所以并不能在兩者間調劑余缺。

 

      (3)服務具有不可分割性。

 

      服務產品的出現是以人為基礎的，是依靠服務的提供者才能存在的。對于相當多的服務，生產過程和消費過程是不可分的，服務的提供者和消費者必須同時存在。

 

      (4)服務具有不穩定性。

 

      同一種服務常常因為服務的提供者不同而有不同的質量，即使是相同的服務提供者，也

 

      很難保證隨時隨地都保持同樣的服務質量。例如，美國艾飛斯出租公司的“我們是老一”的報紙廣告文案如下。

 

 

      案俐

 

      我們更努力(當你不是最大時，你就必須如此)。我們就是不能提供骯臟的煙盒，或不滿的油箱，或用壞的雨刷，或沒有清洗的車子，或沒有氣的輪胎。很明顯，我們如此賣力就是力求最好。為了提供給你一部新車，像一部神氣活現、馬力十足的福特汽車和一個愉快的微笑....下次與我們同行。我們柜臺前排隊的比較少....

 

      這則廣告文案策劃VI設計特別地體現了文案在獨辟蹊徑、訴求競爭對手沒有訴求的服務利益點上的信息獨創性，巧妙地將自己的服務質量告訴了受眾，從而引發人們對其的好感。

 

      2.服務廣告文案的訴求點

 

      服務廣告文案的訴求點同樣也可以根據消費者的需求，服務產品的特性、優勢、消費利益和消費理由、消費保證、品牌形象與附加價值等方面作出選擇。

 

      1)服務廣告文案的典型訴求點

 

      服務廣告文案的典型訴求點體現在以下幾個方面。

 

     (1)擁有自己特色和個性化的服務項目。

 

      (2)服務質量達到某行業標準，服務從業人員受到正規的培訓，在某服務領域經驗豐富，有成功的服務經驗等。

 

      (3)服務態度親切、自然。服務人員善于與消費者溝通，樂于傾聽消費者意見。

 

     (4)環境設施-流，給人以優雅舒適的感覺。

 

      (5)經常有一些促銷活動，比如發放贈品、在價格上有所優惠等。

 

      (6)在品質上，能給人以很強的認同感和自我成就感。

 

       2)不同類型服務文案的訴求側重點

 

      不同類型服務文案的訴求側重點不同，具體體現在下面兩個方面。

 

      (1)以人為基礎的服務，側重提供服務的人，突出人員優勢，如良好的專業素養、某種程度的服務水平、提供服務經驗與成功服務的先例等。

 

      (2)以設備為基礎的服務，側重服務所依賴的設備，突出設備的優勢，如設備先進、配套完善、特殊設備等。例如，香港銀行的廣告文案的標題是，“ 我之所以能夠這么自由自在，是因為我有世界上最大的銀行為我做財務管理”。

 

      該廣告文案中并沒有重點說明它的服務項目和內容，而是重點表現消費者享受了它周到全面的服務而使生活變得自由、舒展，強調了消費者獲得香港銀行的服務后能夠更好地享受生活。

 

3.服務廣告文案的創作要點

為服務產品做廣告文案，與做實體產品廣告文案并沒有本質的不同。

1)面向普通消費者的服務

面向普通消費者服務的廣告文案應該做到以下幾點。

(1)盡量做生活化的表述。

(2)追求鮮明的個性和特色。

(3)避免出現讓人反感的語言和表述。

2)面向機構消費者的服務

面向機構消費者服務的廣告文案應該做到以下幾點。

(1)向管理者和專業人員訴求。

(2)表現得嚴謹、理性。

(3)提供專業性信息。