知識鏈接
一、酒店公共關系的特征
    公共關系是塑造知名度和美譽度的科學與藝術。公共關系的實施目的是分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本機構和公眾利益。
1.以公眾為對象
    公眾是與某個組織相關的群體，他們的觀點、態度和行為決定了這個組織的成敗，組織必須和他們建立有效的溝通，爭取他們對自己的了解、理解、信任、合作和支持。
2.以長遠為方針
    酒店公共關系的樹立并不是一朝一夕的事，酒店本身處在一個不斷發展的過程中，公共關系工作要為酒店的發展不斷地創造良好的社會環境和輿論環境，公關人員要經常進行，市場調查，了解酒店標識設計的形象在公眾心目中的變化，及時做出分析預測，及時調整公關策略，使酒店的發展趨勢與公眾意向相吻合，讓酒店良好的形象在公眾的心目中經久不衰。

3.以互惠為原則
    公共關系影響著酒店決策的實施，每二項決策的實施并不是酒店孤立的行為，它需要得到內外部公眾的理解和支持，需要引導他們在不同層次上以不同形式參與到實施決策的行動中來。
4.以溝通為手段
    信息溝通是酒店公共關系的基本職能。對內包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、酒店與股東之間的溝通。對外有酒店與客人之間、與社區之間、與媒體之間、與政府之間的溝通等。溝通工作既是大量的，也是極為重要的，加強信息溝通，取得顧客的理解和支持，才能為酒店的發展創造一個良好的外部環境。