在日常工作中，營業部公共關系實施的表現形式就是通常的營銷活動，即將酒店的企業形象、品牌形象向現實顧客推廣，使酒店在自己的營業領域中產生強大的輻射力，使顧客產生實際的消費。在酒店運營過程中，難免會遇到各種突發事件，在突發事件面前，營業部的公共關系就暫時從日常營銷轉到處理事件方面。面對有利于企業發展的事件，要配合酒店的發展綱要，積極主動地向顧客大力宣傳，強化酒店的形象，凸顯酒店標識設計的品牌優勢。面對可能會產生負面影響的事件，營業部公關工作的重點是引導媒體客觀地報道事件，將酒店處理事件的方法及時、正面地向公眾傳播，盡量減少事件對酒店的影響，從另一個側面反映酒店對社會積極負責的態度。如果處理得當，就能"轉危為安。，成為酒店發展的推進器。
     當前，酒店業處在一個激烈競爭環境中，每個酒店在強化日常營銷工作的同時，還要有憂患意識，注意收集世界著名酒店管理公司對公共關系處理方法的相關資料，從中吸取經驗教訓，居安思危。這樣，無論酒店面臨順境還是逆境時，都能從容地應對環境的變化。

思考題
    1.闡述酒店公共關系的意義和特征。
    2.酒店處理公共關系的手段怎樣對酒店的運營產生影響
    •1986年10月，高莉莉就任上海金沙江大酒店公關部經理時，酒店還默默無聞。1987年秋，高莉莉從她的記者朋友處得知，著名的日本影星中野良子將同她的新婚丈夫來北京、上海訪問，她馬上意識到這是酒店開展公共關系活動借以提高知名度的好機會。