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潛在顧客心智中的酒店標識設計印象
Post by hotelcis, 2018-3-21, Views:問題通常不在于提供的新產品或新服務本身,施樂公司可能有市場上最好的計算機產品。問題在于潛在顧客的認知:“一個復印機公司在計算機方面能知道些什么呢?”
換句話說,問題并不在產品本身,而在于心理。商業上最困難的問題就是試圖改變顧客心目中已經存在的認知,一旦某個認知已經植入心智,幾乎乎就很難改變(任何一個結過婚的人都知道要改變另一個人的想法有多么困難)。
什么是凱迪拉克?在汽車購買者心目中,它是一輛“大汽車”。但是,市場開始向小型汽車傾斜。于是很自然地,凱迪拉克嘗試推出小型的凱迪拉克一凱特洛(Catera),但并沒有成功。
什么是大眾?在汽車購買者心目中,它是“小汽車”。但顧客現在有了家庭,于是很自然地,大眾嘗試推出更大的大眾汽車一一帕薩特(Passat),也沒有成功。
凱迪拉克不該賣小型的凱迪拉克克,大眾公司也不該賣能賣大型的大眾車。
一旦企業與酒店的標識設計在潛在顧客的心智中留下了什么樣的印象,這個認知就很難改變。大眾代表小型車,凱迪拉克代表大型車。你你如何改變這些認知?(而且,你為什么想要改變呢?)
這不可能辦到,然而它們依然不斷嘗試。在凱特洛推出之前,凱迪拉克嘗試推出西馬龍(Cimarron),另一種小型的凱迪拉克,估計西馬龍也走不出車間。
林肯的員工應該嘲笑凱迪拉克的困境,但他們沒有,他們也正忙于制造新式的小型林肯車。
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