簡單來說騰訊做了兩件事。①ICQ當時只有英文版,沒有中文版或者漢化補丁,OIC做了中文版(事實上也只能做中文版,這都不算嚴格意義上的創新);2將用戶資料、好友數據等所有信息全部保存到服務器端,而不是像ICQ那樣,保存到客戶端。這又有什么意義?滿足了當時客戶最重大的需求。

    1999年2月,OICQ上線。不像ICQ的國外電腦使用環境,當時中國個人電腦裝機量還在一個很小的基數上,基本上所有的人上網只能去網吧。而假如OCQ像QQ一樣,把信息保存到電腦上會發生什么呢:你進網吧,找了一臺電腦,登錄OICQ,聊天,結束聊天,離開。第二天當你來到網吧換一臺電腦時,你所有賬號的好友、記錄、信息全部不見了。

    這就給上網的人一個很高的要求,首先你要有很好的記憶力記得你所有好友的號碼;其次,你需要有很好的耐心,每次登錄時一個個把你的好友加回來且全程微笑不罵街。

    如果是這樣,那OICQ將毫無疑問無法生存,我們也將毫無疑問繼續生活在沒有“即時時”通信軟件的1999年,暗無天日地慢慢等待手機的普及。一個簡單的創新,一個簡單的、但是找準了用戶需求的創新,才成就了OICQ,打下了日后騰訊帝國的基石。

還有太多太多的例子,無數次的證明了不尊重消費者永遠成不了大器,所以,在對企業標識設計創新之前,企業毫無疑問需要好好問自己一些問題,比如：