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迪斯尼針對景區排隊的解決方案
Post by hotelcis, 2019-4-6, Views:眾所周知,迪斯尼樂園是當今世界著名的綜合性娛樂王國。最近幾年它發展迅速,產品設計推陳出新,其中最有代表性的就是它的主題公園,每年都吸引了大批游客前往參觀游玩。但游客們往往到了主題公園后就開始為排隊而煩惱,最好玩的項目排隊的人也是最多的。龐大的隊伍為迪斯尼樂園帶來了豐厚利潤的同時也讓排隊的人心情郁悶,有些人干脆因為等待時間過長而放棄了排隊。為了更好地服務游客,迪斯尼調整了服務過程,也推出了各式各樣的小妙招緩解人們的焦慮情緒。
首先,迪斯尼樂園引進了小丑的角色。當人們感到厭煩時,小丑就會出來進行各種滑稽表演。這種設計安排可以一定程度上緩解人們的焦慮情緒并能有效地吸引孩子們的注意力。
但小丑表演并不能持續火熱。于是迪斯尼樂園經過深人細致的游客需求分析設計安排了另外一個功能。它充分利用游客排隊的時間幫助訂購旅店,購買機票等。這個職位專門處理各類雜事,可以有效地解決問題,減輕人們的不適感。
迪斯尼還注意到排在隊尾的人往往是最煩躁的,為了解決這個問題,迪斯尼又設計出了一個新招:每隔5分鐘,廣播通知隊尾的人買票的剩余時間。如果被誤導,人們往往感到十分害怕,反之,如果人們能夠得到正確的引導,即便是站在隊尾的人也會感到釋然。
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