一般來酒店包廂用餐的客人，除了用餐之外，還有一個重要的消費目的，那就是做東的客人要安排好他的朋友。這個時候，如果沒有包廂，還遇到服務人員不給面子，他就會很生氣，因為這會讓他在朋友面前難堪。
        對于這些問題，如果酒店策劃管理人員沒辦法立刻幫助顧客解決，還針鋒相對地跟顧客解釋太多，那么顧客勢必會不高興，因為顧客的朋友還在一旁等著這個問題能有一個滿意答復。
 

        對于酒店而言，服務好每一位顧客才算得上是合格的服務態度。如果一位顧客帶著一群朋友來酒店消費，卻發現沒有包廂，酒店服務人員的態度也很生硬，很可能除了這位顧客以后不會選擇來這家酒店消費之外，顧客的那幾個朋友也不會選擇來這家酒店了。所以，如果在包廂問題上沒能滿足顧客，服務人員就要盡量讓顧客感受到酒店的誠意，同時也要妥善地想出一個辦法，讓顧客接受你的安排。
        此時的酒店服務人員應該盡快端來茶水，或者其他小吃，先讓顧客有“事情”做，這樣顧客才會覺得服務人員在為他們“緊張”，就會放松下來。另外，服務人員要花更多時間在顧客的朋友們身上，目的是讓顧客在他的朋友面前有足夠的面子。