在前面我已經提到過,在聊上一個小時后,顧客們對您的產品或服務已經無話可說?？墒荓OGO標志設計焦點小組討論的組織者依舊不依不饒地折磨顧客,每場討論都要耗時兩個小時,甚者更長的時間。那就讓他們參加焦點小組討論吧!讓他們一起討論某LOGO標志設計的茄汁焗豆。與其老老實實耗上兩個小時,不如在討論了75分鐘后將茄汁焗豆拿出來供他們品嘗好吧,我們來看看焦點小組到底存在什么樣的問題?第一,名字就很矛盾,小組怎么可能有共同的焦點呢?第,快節奏的廣告讓人目不暇接,同時我們又肩負多重任務,所以大多數美國人的做事方式就像患有注意力缺失癥一樣。即使是觀看充斥著香艷和暴力鏡頭的好萊塢影片,普通觀眾往往也不能耐著性子看完兩個小時。所以根本就不要指望他們坐下來,花兩小時去討論某種LOGO標志設計藥品,并提供有價值的論點。第三,暴民法則往往適用于焦點小組。根據這個法則,暴民的智商是個平均數,即所有成員的智商總和除以成員的人數,您完全可以自行計算。而在一個八人為一組的焦點小組里面,有三個人起主導作用,三個人選擇跟從,而另外兩人選擇沉默并在坐滿兩個小時后拿錢走人。第四,焦點小組的主持人往往是那些心理學專業的老好人,他們接受的教育告訴他們,只要耐心地傾聽,不去影響消費者,時間長了,消費者們自然會開口說出答案。如果真是這樣就好了,因為打心眼里,我也希望圣誕老人和牙齒仙女的故事是真實的。第五,一個主持人根本無法帶動八個人進行深入的討論。當消費者一個月才花上五分鐘考慮您選擇的話題,您就必須要想出一些高招逼他們亮出自己的真實想法,而不是被動地聆聽。為此,您必須制造爭議話題,和他們唱反調。但同時也請記住,我們所受的教育是不要去影響他們。第六,萬一您負責的四個焦點小組有一個小組的所有成員撒手不干怎么辦?

  請您相信我,這幫人能夠找出五花八門的借口,例如:月圓之夜、撒酒瘋、興奮過度、其他個人事務安排,以及對活動性質的不滿等。猜猜會怎么樣?您將損失25%的樣本,同時浪費25%的預算。

   您可能會嘀咕說:“難道這家伙在單槍匹馬地單干嗎?”沒錯,我的確是在單干。我認為許多糟糕的決定都是基于開放式的LOGO標志設計焦點小組討論的結果,而LOGO標志設計焦點小組需要的有形和無形的成本已經大大超過了其可能帶來的好處。我會誠實地告訴我的客戶:“在我和您的消費者進行三人組討論的時候,他們、你、我都充滿了偏見。我將引導他們,甚至是故意說錯他們的話,讓他們生氣,強迫他們捍衛自己的觀點。最后,LOGO標志設計將深入地了解每一個消費者,并對您的品牌、產品或服務形成一個獨特的定位。”怎么知道我是對的呢?因為我在我組織的成千上萬場三人組合討論中都大獲成功,每次都是如此。