景區以其獨特的自然、人文景觀和愉快輕松的環境帶給游客愉悅的心理感受和體驗,成為主要的旅游吸引物。景區作為一種重要的公共空間,受到各種人為或自然因素的影響,使景區的安全備受拷問和挑戰。安全是旅游的生命線,景區發生的這些旅游安全事故不僅給游客的人身財產造成重大損失,也嚴重損害了景區旅游形象。自然災害所造成的嚴重資源破壞、景區中游客被困甚至傷亡事件,都說明在自然災害頻發的嚴峻形勢下,利用災害預警機制,發布準確預報,避免游客傷亡,將自然災害所帶來的損失降到最低,是景區安全管理的工作重點。

 

       景區危機是指任何危及景區經營目標的事情和事件,致使景區處于一種不穩定狀態,威脅景區目標的實現。根據危機的性質和產生的原因,對于旅游景區來說,可能發生的危機主要有兩大類:一類是由自然災害或人為因素引起的突發性事件,前者如火災、地震、臺風等引發的突發事件,后者如游樂設施故障或管理不力引發的公共安全事故;另一類則是完全由于人為因素引起的潛在危機,如規劃失誤、產品結構不合理、開發過度或保護措施不力導致的景區形象品牌破壞、生態破壞、景觀破壞等。

 

       1景區自然災害

 

       自然災害是旅游活動中由天氣、洪水等不可控制的自然原因引起的安全問題,是旅游安全的常見表現形態之一。由于自然災害對景區資源、旅游活動、旅游者與旅游從業人員的生命、財產都有可能造成巨大的危害,因而被廣泛地重視。常見的景區自然災害可分為種類型：

 

      (1)威脅人類生命及摧毀旅游設施的自然災害。重大自然災害均會威脅人類生命和旅游設施,如臺風、沙塵暴等氣象災害;地震、火山噴發、海嘯、雪崩、泥石流等地質及地貌災害;其他如水災、旱災、森林大火等自然災害。

 

       (2)危及旅游者健康和生命的其他自然因素與現象,如高原反應。在西藏等高海拔景區,旅游者可能會出現缺氧,耳鳴等反應。

 

       (3)旅游者與野生動植物、昆蟲等的接觸產生的危險。景區的猴子傷人事件時有發生。此外,有毒昆蟲、植物也容易導致旅游者患皮膚病或者受到身體傷害。

 

       2景區公共安全事故

 

        旅游安全是旅游者精神愉快、身心放松的基本保障。公共安全事件直接危及旅游者的人身安全,不僅會使游客對景區的滿意度降低,同時,還使通過多種渠道獲得景區旅游事故信息的潛在旅游者對旅游景區的安全感知水平發生變化,進而對潛在旅游者關于景區的旅游消費決策產生負面影響,從而影響旅游景區游客規模的擴大。因為對于大多數的旅游者來說,一旦對旅游景區的安全感知水平降低,就會由于擔心安全問題而取消、推遲旅游計劃,或者進行替代旅游景區的選擇。

 

        景區公共安全事件多是人為原因,由于人的原因而導致的災害事故主要有火災、犯罪、疾病(或中毒)、交通事故等。