2.1設計旅游市場問卷調查表格

 

       游客問卷調查表一般由標題、問卷說明及調查內容三部分組成。調查內容是由調查目的確定的。如果想了解游客的基本特點,可以以性別、年齡、收人、客源地等為主要調查內容;如果想了解游客的消費特征,可以以旅游目的、旅游消費行為為主要調查內容。以下是一-份針對無錫旅游市場的調查表范例。

 

       2.2現場調查與訪問

 

       旅游市場現場調查方法以問卷法和訪談法為主。

 

      (1)問卷法實施要點

 

      ①選擇游客

 

      在調查對象選擇方面，要注意調查對象的代表性。[情景分析]

       五一黃金周期間,張家界景區游人如織。某一旅游市場調查小組開展問卷工作，調查員甲看見了某一旅游團隊導游正在辦理進入景區的手續,其他團隊人員正在等候，于是一一進行問卷邀請,請游客幫忙填寫問卷;調查員丙在景區主游道上選擇人多的地方發放問卷;調查員乙則在纜車等候處有選擇地邀請了一些男性、女性、老人、中年人、學生進行了問卷調查;調查員丁則選擇在景區休息亭處發放問卷。試分析4名調查員在進行問卷調查選擇調查對象方面有哪些好的經驗和不適當的做法。

 

       ②問卷邀請

       在選擇合適的調查對象后，就可以發出問卷邀請。問卷邀請一般應包含:問候、亮明身份、介紹調查主題、承諾信息保密及詢問是否可以抽出時間等內容。

發放問卷有時會附贈一些小禮物，這種做法的好處是:可能會提高答卷人的積極性改善他們的答題態度，以減少調查的阻力并提高問卷的有效性。

       [情景分析]

       周末小張去無 錫梅園景區作問卷調查。在三星臺上，一對情侶走過來,停下來準備拍照。于是小張上去進行問卷邀請。“上午好，打擾一下。我是上海奇創旅游策劃公司的員工,我現在正在進行無錫梅園景區關于旅游市場方面的調查，希望你們能幫我填寫一份問卷，你們的回答將有助于我們提高梅園景區的產品質量和服務質量。填寫完問卷后,我們將贈送你們一份旅游紀念品表示感謝，還可以幫你們拍張合影噢?，F在，能麻煩你們抽出5分鐘的時間嗎?”這對情侶愉快地接受了邀請，認真地填寫了問卷。

 

      結合以上案例，分析問卷邀請時要注意些什么?

 

      ③問卷結束

 

      問卷結束后應向調查對象表示感謝,向調查對象贈送紀念品。

 

     (2)訪談法實施要點

 

      訪談法就是訪問者直接向被訪談者口頭提問、當場記錄答案并由此了解有關景區實際情況的一種方法。訪談法容易實施且方便可行,引導深入交談可獲得可靠、有效的資料。訪談法一般在調查對象較少的情況下采用，且常與問卷法、觀察法等結合使用。

 

      訪談法實施要點:

 

     ①接近訪談者

 

      要提前預約;要得體著裝;比約定的時間早到10分鐘為宜;第一次 見面,稱呼要適當，既要尊重、恭敬，又要恰如其分。

 

      ②提問與聽取

 

      訪問時語言要通俗,提問要靈活。訪談員訪談過程中自始至終都要使自己表現出有禮貌，謙虛、誠懇、耐心的表情。

 

      ③結束訪談

 

      一般情況下 ,訪談時間不宜過長，個別訪談時間以半小時至- 小時為宜;集體訪談以1-2小時為宜。訪談結束,應起身致謝。