1.游客滯留問題

 

      (1)票務部要根據往年統計數據,在旅游接待高峰期前,向領導上報數據,各部門提前做好接待預案。

 

      (2)票務窗口游客買票、咨詢過多時,咨詢部應安排4名咨詢員佩戴“小蜜蜂”標識,做好票務政策及游客旅游注意事項提醒,緩解售票人員壓力。如售票窗口排隊等待人數超過200人時,應立即設置臨時售票口,縮短游客購票時間。

 

      (3)當停車場車輛數飽和時,中心要設置臨時停車位,及時安排人員管理,疏導游客。

 

      (4)當檢票處滿負荷運轉時,應時刻注意檢票后進入乘車等待區的游客人數,一旦超過400人,可考慮暫停售檢票;運輸公司要聯系增加車輛,售檢票人員要做好購票游客和等車游客的安撫解釋工作,景區運營公司要根據天氣為游客提供降暑或御寒物資為游客提供便利。

 

      (5)當等待區的游客人數超過100人時,運輸公司不僅要對游客做好解釋安撫工作,還應立即調度車輛,及時將游客運送下山,必要時,景區運營公司要為游客提供御寒衣物或熱湯。

 

      2.容量控制問題

 

      (1)當游客人數在800人以下時,由交通運輸公司、票務部、講解部緊密配合,維護好售票區和上山候車區秩序,疏導游客安全有序乘車

 

      (2)當游客人數達到8000時,由票務部向中心分管領導上報游客容量,中心班子成員堅守指揮中心,根據景區視頻監控實時畫面商議調配人員,做好游客引導疏散工作;交通運輸公司做好上山車輛調配;辦公室協調安排二線部室進入一線各崗位做好游客疏散和秩序維持工作;宣傳咨詢部對外告知景區旅游氣象、安全須知等信息。

 

      (3)當游客人數達到10000人時,游客服務中心(簡稱“游服中心”)在啟動8000人預案的同時,由主要負責人上報管委會,管委會分管領導與游服、公園、交通運輸公司主要領導召開緊急會議,從管委會和投資集團抽調員工進行現場秩序維護;信息控制部負責西停車場LED大屏循環播放太白山景區宣傳片,緩解游客急躁的心情;由安保部負責搭建臨時蛇形護欄引導游客排隊檢票;同時由管委會分管領導向湯峪派出所請求抽調警力協助維持排隊檢票秩序。

 

      (4)當游客人數達到12000人時,游客服務中心主要負責人上報管委會,管委會在啟動景區10000預案時,由管委會分管領導協調眉縣公安局增派警力協助維持景區秩序;游服中心在室外LED大屏上對外如實公布景區容量;管委會分管領導、游服中心、森林公園、交通運輸公司主要負責人與縣公安局堅守指揮調度中心分析判斷形勢,分配各部門工作任務,根據上山游客數量和車輛運行狀況上報請示管委會主要領導,由管委會領導決定是否停止售檢票,游服中心負責人接到管委會主要領導停止售檢票通知后,票務部出具封園通告,由咨詢與宣傳部和宣傳營銷中心負責在中心廣播上進行通告,并通過其他媒體對外發布信息,提示游客做出理性的出行計劃,并耐心做好解釋安撫工作。