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宜昌三峽曉峰旅游發展集團接待預案

Post by hotelcis, 2019-9-3, Views:

         為確保大型(重要)團隊接待工作安全、有序進行,結合曉峰三峽大瀑布、情人泉、金獅洞景區實際情況,制定本預案。本預案包括大型(重要)團隊進入景區的信息傳遞、客源分流、相關崗位人員安排等要求。

 
        一、景區接到大型(重要)團隊要來的信息后,應立即通知游客服務中心,游客服務中心應迅速進行確認,確認信息應包括團隊的客源地、組團社、兒童人數、老年人數、總人數、車輛數、計劃到達時間、結算票證等情況。
 
       二、游客服務中心確認信息后,應迅速向景區領導報告有關情況,同時向其他部門通報有關信息情況。
 
       三、各部門接到游客服務中心通報的信息后,應按以下程序進行工作:
 
       (1)景區辦公室做好組織協調及后勤服務工作,主動了解各部門在本次接待工作中存在的困難并積極進行解決。
 
      (2)市場部根據有關信息做出游客分流計劃:如果是特大型團隊,應與組團社聯系,要求其團隊分期分批到達;如果是老年團隊,應考慮邀請衛生醫務人員到景區現場服務。
 
      (3)財務部:根據游客服務中心提供的信息,準備足夠的門票或收費收據。
 
      (4)檢票組:根據游客服務中心提供的信息,增派適量的檢票員,認真核對進入景區人數,確認客、票(單)相符。
 
     (5)導游服務中心:應根據游客服務中心提供的信息配備足夠的導游員,導游員應根據游客服務中心提供的游客分流計劃將游客帶至不同的景區,然后沿著規定的游覽路線、時間進行游覽。
 
     (6)保衛部:根據安全規范及安全標識給游客提供服務的信息,在各相關景區(點)增加安全管理員,加大景區安全巡視頻次,防止事故發生。
 
      四、接待工作結束后,游客服務中心應對本次接待工作的全過程進行總結,及時改進不足之處,并將總結情況報集團領導。
 
      注:大型團隊指一次進入景區人數在400人以上的團隊。重要團隊指領導視察或政府接待的團隊。
 
     （關注人和時代，是行走標識設計的百科全書）
 

 

 

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

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