原來,10月1日上海游客姜某隨團到遂昌旅游,在遂昌金礦國家礦山公園購物大廳,花9317元購得一條重37.72克的千足金黃金手鏈?；厣虾：蟀l現飾品表面出現白色斑點,聯想起所購手鏈售價比上海要低20%,便認定其為假冒產品,并于10月4日中午,分別向麗水工商局12315中訴舉報中心、遂昌縣委辦、上海市消協等多部門進行電話投訴。遂昌工商局接到投訴轉辦單后,隨即與投訴人姜某取得聯系,詳細了解了事情經過和投訴要求。并立即與黃金手鏈的銷售單位遂昌金礦黃金賣場負責人取得了聯系,告知其投訴人反映的情況,要求其立即進行自查核實。在得到絕對不會制假售假的保證后,建議其盡快與投訴人進行直接接觸,妥善處理,同時與工商部門保持密切聯系,以便及時掌握進展情況。

 

       遂昌縣委書記接報后,更是高度重視,指示有關部門按照“不讓一位游客在遂昌受委屈”的要求,依法、妥善、快速處理此事。

 

       為切實維護遂昌旅游和遂昌金礦的良好聲譽,在接到游客投訴不到兩個小時,遂昌金礦國家礦山公園景區就派出由副總經理、總工程師、技術人員組成的投訴處理小組專程趕至上海,登門處理此事。

 

       通過技術人員現場調查鑒定,飾品掉色變白緣于游客在金礦旅游過程中,洗手的水含硫過高與手鏈起化學反應所致。隨后經淬火處理,飾品恢復黃金本色。對于游客“低價低質”懷疑,景區負責人也進行了解釋說明,他們是根據當日國際黃金交易價定價,采取成本價銷售,目的是讓利給游客,讓游客得實惠,為景區聚集人氣。“真沒想到,遂昌縣對游客投訴這么重視,這么快就做出反應,還上門處理此事……”姜某用一連串想不到表達自己的感激,并說遂昌旅游就如這黃金手鏈一樣,成色十足。

 

       “不讓一位游客在遂昌受委屈”在遂昌并不是一句口號,而是全縣上下實實在在的行動。遂昌以“微笑遂昌、潔凈鄉村”建設為載體,開展“微笑遂昌”文明養成、“禮儀遂昌”服務水平提升等六大行動,致力于為客人營造家園般的溫馨和諧環境,打響“健康、快樂、休閑”品牌,全面推進長三角休閑旅游名城建設。2009年,遂昌縣《創建“長三角”休閑旅游名城景區集群》項目還成了浙江省三個服務業(旅游業)標準化示范項目之一。為方便游客,遂昌又開通了“8181555”旅游服務一號通,專設旅游服務領導小組辦公室,提供查詢服務、受理投訴,并限時辦結。今年以來,全縣共接旅游投訴4起,處理滿意率達100%。

 

       得益于旅游厚重成色,1至9月,全縣接待游客187萬多人次,收入7.4億多元,同比增幅都在40%以上,居麗水全市之首。