咨詢服務是景區產品銷售的配套服務,是一種免費的服務。對景區每位員工來說、服務游客,人人有責。但專職向游客提供咨詢服務的主要是游客中心。游客中心集中向游客提供接待、導游、咨詢、投訴受理、失物招領、免費寄存、醫療救護、旅游紀念品展示和銷售等多項服務。向游客提供咨詢服務是景區每一個員工應盡的職責,景區員工應將游客的每次咨詢看作一次產品推銷,增加景區收入的機會,而不能將其視為種麻煩。有時游客也會問及景區之外的一些情況,員工都應詳細解答。對于咨詢服務,無論是當面接受咨詢,還是電話接受咨詢,都應掌握基本的工作要點。