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旅游咨詢服務的工作要點

Post by hotelcis, 2019-8-9, Views:

 一、咨詢服務的注意事項

 
(1)接待游客時應談吐得體,不探詢游客隱私,避免有夸張言論。
 
(2)工作時不與他人閑聊,遇急事不慌張、不奔跑,避免造成游客心理緊張。
 
(3)不和某一位游客談話太久而忽略了其他需要服務的游客。
 
(4)對前來咨詢的游客,不以貌取人,應一視同仁,平等對待。
 
二、接受電話咨詢的工作要點
 
(1)在電話鈴響兩聲之內接聽電話,以體現出工作效率及樂意提供服務的意愿。
 
(2)接聽電話及回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌。
 
(3)電話旁要常備記錄用的辦公用品,如紙、筆,隨時準備處理來電并迅速作答。
 
(4)直截了當報上自己的名字或景區部門的名稱,盡快亮明自己的身份是良好禮儀的表現。
 
(5)如果沒聽清對方的名字,應該禮貌地問:“對不起,我沒聽清楚您的名字,您能再重復一遍嗎?”
 
(6)如果不能提供直接幫助,不要只是把問題推回去,而應表現很愿意為對方服務的態度。
 
(7)要帶著笑容通話,就像同朋友打電話那樣,要語氣友好,應答自然。
 
(8)對方需要留言時,把記下的信息讀一遍給對方聽,確保信息的準確性,并向對方保證把留言傳到。
 
(9)咨詢結束時,要向對方講一句“謝謝您打電話給我們景區”或“感謝您的來電。
 
三、網絡銷售咨詢的工作要點
 
(1)負責網站的在線預訂咨詢工作,對訪客咨詢要及時回應,用語要專業規范,清晰地了解訪客需求,細致耐心地解答相關疑問。
 
(2)具備職業操守,嚴格遵守網絡信息安全標識規范。
 
(3)在網站后臺及時確認支付成功的訂單,向預訂人進行確認,補充說明相關注意事……
 
(4)確認短信平臺預訂信息的發送狀態,監督系統的正常運作,并做好相關統計匯總。
 
(5)定期提出預訂流程優化建議。
 
(6)整理網站常見問題匯總。
 
(7)配合團隊制訂旅游預訂網推廣方案。
 
(8)受理第三方預訂平臺的訂單需求,熟練操作 eBooking管理系統,與第三方預訂員建立良好溝通。
 

 

 

（注明：轉載請注明來源于人和時代酒店vi設計 http://www.2v-city.com ）

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